パルシステム生活協同組合連合会 物流・情報システム本部 ITサービス部 インターネットサービス課 課長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「AWS Summit Online 2021」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
Amazon Connect で実現した「働き方」と「顧客体験」変革 3つのポイント
COVID-19 によって数多くの企業が働き方の変革を迫られる中でクラウド、特にAmazon Connect を活用することでピンチを乗り切ったお客様が数多くいらっしゃいます。本セッションでは、Amazon Connect を使って①予期しない注文や問い合わせの急増にタイムリーに対応 ②レガシーなコールセンターからクラウド型コールセンターへの変革を実現 ③周辺サービスと組み合わせることで、単なる音声コミュニケーションを超えた使い方を実現、これら 3 つの事例をご紹介し、AWS を利用して「働き方」と「顧客体験」の変革を実現した実例をご紹介します。
ひとりで始めるKARTE Datahub！パルシステムにおけるKARTE Datahub導入の取り組み
毎週30万人が注文に訪れるパルシステムの注文サイトにて、今更ながら、ちゃんとアクセス解析に取り組むべく導入した「KARTE Datahub」について、どのように構築、活用したか、使ってみての感想など、具体的な取り組み内容を元に紹介させていただきます。
