菊妻亮太氏

業界内での差別化を図るためには、ニーズへの迅速な対応力や変化への強さが必要です。エヌエヌ生命保険では、顧客満足度向上を課題にシステムの内製化を進め、それを維持するための人材育成にも力を入れてきました。継続的な学習を社員に提供し、誰もがスキルを持つことを目指す環境は、急激に拡大するシステム内製化の体制を支えています。本セッションでは、具体的な内製化の範囲と人材育成の取り組みについてご紹介します。

DX人材の育成と組織づくりは経営課題です。システムを導入しただけではビジネスの成果には直結しません。各メンバーがツールやデータを最大限活用し、業務を最適化できる体制が必須です。本セッションでは、 Salesforce を部門・部署・チャネル横断的に活用されている新生銀行にご登壇いただき、開発・運用体制や各部署における CRM 担当の選定方法、各担当者のカバー領域や育成方法についてご紹介します。

パレット等のレンタルを行うユーピーアール株式会社で一貫して営業を務めつつもDX企画部に異動し、現在はSalesforceを活用した営業改革を推進する一盃森 健之氏をお迎えして、アナログ営業の組織にIT経験ゼロでSalesforceを導入、1年経過した中での困難や工夫についてご紹介します。突然の異動理由や新分野での数々の挑戦は、DXを進めたい、でも社内に適任者がいないとお考えの方に役立つ内容です。