西田幸弘

Box Japan / カスタマーサクセス部 マネージャー

2001年に大学卒業後、サン・マイクロシステムズに入社し中央省庁担当営業として勤務。 2005年にセールスフォース・ドットコム入社。インサイドセールスの初期メンバーとして従事後、09年よりカスタマーサクセス部門でユーザー会やワークショップなどのカスタマープログラムの企画運営やカスタマーサクセスマネージャーとして中堅〜大企業の顧客を担当。 2015年よりBox JapanのCSM立ち上げメンバーとして参画。

Success4

2019/12/03 〜 2019/12/04
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

西田幸弘

Box Japan / カスタマーサクセス部 マネージャー

Go Global & Go Local

海外の事例を日本に適用するのは難しい?! グローバルからみる、日本市場の特殊性と普遍性 近年、カスタマーサクセスは米国を中心にフレームワークが発信され、経験値が理論化されてきました。それらの情報によって議論が活性化し、多くの現場で理論と実践が繰り返される中で、カスタマーサクセスは顧客に対してより価値を届けられるよう進化してきました。 一方で、海外での勝ちパターンをそのまま日本で展開しようとしても、うまくいかないケースは多々あります。日本市場の特殊性は、これまでも繰り返し語られてきた通り、地理、言語、商習慣、人々の性質などさまざまな要因に由来します。 カスタマーサクセスを進めるにあたって、日本市場は何が特殊でどこに気をつければ良いのでしょうか。米系企業の日本支社でカスタマーサクセスを推進してきた Box Japan 西田氏が、自身の経験を踏まえて解説します。