株式会社SmartHR 執行役員 VPカスタマーサクセス
2005年からモバイル業界に入り、ガラケー向け動画サイトの企画・運営を行う。2009年にはMDパートナーズに取締役として参画し、オフショアを使用した小〜中規模システム開発や、自社サービスの企画・設計・インフラ構築など多岐に渡る領域を経験。2016年3月に SmartHR に入社し、カスタマーサクセスを立ち上げ、現在はマネジメントを担う。
※ プロフィールの引用元は「Biz Forward 2020ビジネスは、冒険だ」になります。
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3人の高橋が語る、カスタマーリレーションシップとその未来
カスタマーサクセス先進企業の戦略公開
ReproとSmartHR、カスタマーサクセスのトップランナー2社が見据える次の一手とは？ 継続率99.5％を誇るSmartHR。海外進出も果たし更なる存在感を発揮するRepro。ロールモデルとして、多くの挑戦と改善を繰り返し、その過程で多くの情報を発信しながら国内のカスタマーサクセスの議論をリードしてきました。 そんなトップランナー2社を迎え、これまでとこれからのカスタマーサクセス戦略を徹底討論。何を考えてここまで来たのか、これからどこへ向かおうとしているのか、その戦略を語ります。
