岩熊勇斗氏

カスタマーサクセス立ち上げ期の課題や悩みに4人のリーダーが答えます 日本では、2018年がカスタマーサクセス元年だったと言われます。この1〜2年でカスタマーサクセスのチームは急激に増え、カスタマーサクセスを職業にする人数も大幅に拡大しています。 一方で、カスタマーサクセスは唯一絶対の解がないばかりか、ノウハウが社内に蓄積されていないために、現場では日々もがきながら試行錯誤が続きます。こうしている間にも、カスタマーサクセスに取り組み始めたはいいものの壁に直面している方は多いことでしょう。 チームの立ち上げからスケールに至るまでを陣頭指揮しながら道を切り拓いてきたリーダー4人が参加者の質問に回答する、双方向型のセッションです。壁を突破するヒントを見つけてください。

インサイドセールスを考える上で欠かせない、他部門連携。先進企業各社はどのような組織づくりでビジネスサイクルを回しており、連携においてはどのような工夫を行っているのか。そこから求められるインサイドセールスの役割とは？具体事例とともに、マーケティングからカスタマーサクセスまで、各部門の視点からお話しいただきます。

新規顧客の獲得だけではなく既存顧客との良好な関係構築が必要とされる中、顧客に寄り添い成功を後押しする「カスタマーサクセス」に注目が集まっています。 LTV向上を担うカスタマーサクセスの効果を上げていくためには、改めてカスタマーサクセスの役割を明確にすることとオンライン施策の掛け合わせが重要です。今回は、LTV向上を実現するコミュニティを活用したカスタマーサクセスについてご紹介いたします。

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