SGホールディングスグループDX戦略 ～経営のステージに合わせて続く、飽くなき創造と挑戦～
各時代の経営課題を、デジタルの活用で解決してきたSGホールディングスグループの歴史と、社会・顧客の課題解決を通じて持続可能な社会の実現に貢献することを目的に掲げている「DX戦略（成長戦略＝デジタル戦略）」の主要３施策を通じた挑戦についてご紹介します。
LINEが考える日本市場の今後の「スーパーアプリ」の可能性
日本国内で「スーパーアプリ」の注目度が再び上がっている。Gartnerが先日発表した 2023年の戦略的テクノロジーのトップトレンドの1つにも上げられた。同社はこれまで スーパーアプリ化に向け様々な取り組みを行ってきた。これまでの取組内容や 昨今の市場環境の変化をふまえ、今後の日本国内市場の可能性や今後の市場展望について紹介する。
「LINEは一番身近なDX。」美容室MASHUがパーソナライズで実現する、お客様とのよりよいつながり
大阪・東大阪で美容室・サロンを9店舗経営する株式会社 MASHU。同社はコロナ禍でお客様とのつながりの重要性を実感し、LINEミニアプリを導入。「お客様一人ひとりに合わせたコミュニケーション」を実現している同社は「一番身近なDXがLINEだった。」と語ります。本セッションでは、同社の店舗におけるLINE公式アカウントとLINEミニアプリの活用方法とその効果についてご紹介いただきます。
スターバックスも体現する、ネイティブアプリとLINEの共存による良質なCX
「ネイティブアプリがあればLINEはいらないのでは。」LINE活用を検討する際、そのような議論になるケースも多くあります。しかし、UI/UXに精通した企業は、ユーザー視点のCXを検討する中で、それぞれの役割を生かした活用に解を見出して成果を出しています。本セッションでは、LINE公式アカウントとLINEミニアプリのアップデートと共に、自社アプリとLINEの共存により成果を出しているスターバックスの濱野様をお招きし、その狙いと効果についてお話いただきます。
順番待ちもテーブルオーダーもLINEで！LINEミニアプリで顧客とつながる、飲食店のDX
LINEミニアプリを活用し、行列対応や注文オペレーションの効率化など、飲食店舗のDXに成功している企業が増えています。 本セッションでは京都一の繁華街で町中華として人気の「ムゲン食堂」、日本料理店がプロデュースするカフェとして行列を呼ぶ「廚くろぎ」をお招きし、LINEミニアプリの導入により実現したオペレーション改善と友だち数の飛躍的な増加、さらにはLINE公式アカウントを使ったリピート戦略まで、実績を交えてお話しいただきます。
SGホールディングスグループにおける IT戦略の歩みと今後の展望
SGホールディングスグループでは2005年からレガシーシステムの刷新に着手し、オープン系システムの共通プラットフォーム化の推進によりITコストを大幅に削減しました。そして、現在はAIやロボティクスなど新しいテクノロジーを活用した業務の抜本的な効率化・省力化にチャレンジしております。本講演では、このような経営課題の解決に向けたSGホールディングスグループのIT戦略の歩みと今後の展望をご紹介いただきます。
