株式会社マイナビ 就職情報事業本部 ナビ運営部 部長
2008年 マイナビ新卒入社 入社後3年間新卒サイト「マイナビ」の営業担当として新規開拓営業に従事。 2010年よりナビ運営部にて新卒サイト「マイナビ」の原稿審査、納品管理、サポートデスクの対応を担当。 年間2万社以上の求人広告を管理・運営し、業務の効率化と質の向上に向けて多数の取り組みに関わる。 2021年6月より全社向けのDX推進PJに参画。主に業務生産性・効率化の分野を担当。
※ プロフィールの引用元は「DX事例カンファレンス 2021〜DXのリアルをインプットする2Days〜」になります。
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営業支援部門の電話応対を80%削減＆残業時間を40％削減したチャットボット導入ストーリー
日本最大級の就職情報サイト「マイナビ」などを提供するマイナビの就職支援事業部では、繁忙期になると全国の営業担当から本社に対して、サービス概要や原稿の確認の電話が鳴りやまない状況が続いていました。そこでPEPを導入し、チャットボットと有人チャットを組み合わせることで、電話応対を大幅になくなり、営業事務の残業時間も前期の40%削減を実現。 今回こうした全社的なDX推進をするチームと、現場で実行したチームのリーダーのお二人に伺います。
