生成AIの進化で購買の主語が変わる時代に、ECビジネスが準備すべき構造転換と経営の再設計を探ります。
本イベントは、人とAIが共創するAgentic Enterprise(エージェント型企業)の姿を体感する2日間です。1日目は基調講演に加え、製品・業種別の最新ソリューションを網羅。2日目は、開発者向けの「TDX」、データ活用の「DataFam」、ユーザーの祭典「SFUG CUP」を同時開催します。ビジネスの変革から現場の知見まで、Agentforceがもたらす全ての物語がここに集結します。
ナイスジャパン株式会社 ダイレクトセールス アカウントエグゼクティブ
※ プロフィールの引用元は「テクマトリックス CRM FORUM 2026」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
AIがつなぐ、次世代CX基盤 ～フロントからバックオフィスまで“ひとつの体験”を～
データとナレッジを統合しフロントからバックオフィスまで一貫した顧客体験を実現するアプローチと事例を紹介します。
鈴木猛司
テクマトリックス株式会社 取締役 常務執行役員 アプリケーション・サービス事業部門 部門長 CRMソリューション事業部 事業部長
講演テーマ
CXを築く、人とAIの共創
コンタクトセンター・カスタマーサービスが目指すべき、CXを築く未来の姿とはどのよう・・・
石黒浩
ロボット工学者／大阪関西万博EXPO2025テーマ事業プロデューサー
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人とロボット（テクノロジー）は、私たちの生きる未来において、どのような姿でどのよ・・・
矢島竜児
株式会社リックテレコム 取締役 編集委員 コールセンタージャパン・ドットコム／CSMEDIAプロデューサー
実態調査に見る国内コールセンターの現状と課題
「コールセンター白書2025」の収録データから、コールセンターの現状と課題を解説。生・・・
北真幸
テクマトリックス株式会社 執行役員 CRMソリューション営業本部 本部長
FastSeries進化への道：顧客の声を反映する生成AI活用
テクマトリックスFastSeriesの未来像と成長戦略について、ソリューション連携や製品ロ・・・
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テクマトリックス株式会社 CRMソリューション推進部 部長
小沼和広
株式会社三陽商会 マーケティング＆デジタル戦略本部 CX推進部 カスタマーサポート課 課長
ユーザー企業が語る！生成AI活用の本当のトコロ
テクマトリックスFastSeries利用企業の実務担当者によるパネルディスカッション。現場・・・
ビズスタ
