SCSK株式会社 ソリューション事業グループ クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部 第四課 課長
10 年以上、コンタクトセンター関連の業務に従事。AVAYA をベースとしたコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」の企画や設計構築、運用を経験。 2022 年に PrimeTiaas サービスのオプションである Google CCAI（ボイスボット）をソニーネットワークコミュニケーションズ様に PM として導入。
※ プロフィールの引用元は「Google Cloud Day ’23 Tour」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
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ソニーネットワークコミュニケーションズの成功事例に学ぶ、CCAI の導入活用
このセッションでは、Google Cloud が提供するコンタクトセンター向けソリューション「Contact Center AI（CCAI）」の概要と、AVAYA を活用したコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」との連携方法をご紹介します。 特に、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様の導入事例を参考に、導入のポイントや活用方法、そして遭遇した課題などを詳しくお伝えいたします。
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先駆者 “Trailblazer” とともに成功を
企業の DX を加速するにはテクノロジーにとどまらず先駆者である Trailblazer の存在が必要不可欠です。Salesforce エコシステムにおける Trailblazer の重要性と IT トレンドをご紹介します。また、フローや Einstein Form Reader などの最新 Salesforce テクノロジーで実現するこれからのアプリケーション開発の姿をデモンストレーションを交えてご紹介します。
長谷川慎氏への講演依頼や企業研修をご希望の方はお気軽にご相談ください。内容を確認のうえ、講演者や関係先への確認・調整を行いご案内いたします。講演者や関係先への確認にはお時間をいただく場合がございますので、お早めにご相談ください。なお、状況によってはご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
