SCSK株式会社 ソリューション事業グループ クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部 第四課 課長
10 年以上、コンタクトセンター関連の業務に従事。AVAYA をベースとしたコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」の企画や設計構築、運用を経験。 2022 年に PrimeTiaas サービスのオプションである Google CCAI（ボイスボット）をソニーネットワークコミュニケーションズ様に PM として導入。
※ プロフィールの引用元は「Google Cloud Day ’23 Tour」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
ソニーネットワークコミュニケーションズの成功事例に学ぶ、CCAI の導入活用
このセッションでは、Google Cloud が提供するコンタクトセンター向けソリューション「Contact Center AI（CCAI）」の概要と、AVAYA を活用したコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」との連携方法をご紹介します。 特に、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様の導入事例を参考に、導入のポイントや活用方法、そして遭遇した課題などを詳しくお伝えいたします。
先駆者 “Trailblazer” とともに成功を
企業の DX を加速するにはテクノロジーにとどまらず先駆者である Trailblazer の存在が必要不可欠です。Salesforce エコシステムにおける Trailblazer の重要性と IT トレンドをご紹介します。また、フローや Einstein Form Reader などの最新 Salesforce テクノロジーで実現するこれからのアプリケーション開発の姿をデモンストレーションを交えてご紹介します。
