日本アイ・ビー・エム グローバル・ビジネス・サービス事業本部 インタラクティブ・エクスペリエンス エクスペリエンスコンサルタント アソシエイトパートナー
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ニューノーマルを捉える、最新戦略ターゲット像と顧客接点戦略
新型コロナの影響で、お客様の生活価値観やサービスの選択基準は大きく変容しています。当セミナーでは、IBM独自調査をもとに、今後、DX戦略を推進する上で重視すべき顧客クラスターについて解説し、ニューノーマル期に必要な体験デザインの要諦を解説します。また、これら最新の知見に基づき、注目すべき顧客接点マネージメントの事例も紹介します。
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