サクセスラボ株式会社 代表取締役
経営コンサルタント。『カスタマーサクセスとは何か』（2019年、英治出版）著者。一橋大学経営大学院修士課程修了。大学3年次に日本公認会計士二次試験合格。ボストンコンサルティンググループほか経営コンサルティング会社を経てサクセスラボ設立。カスタマーサクセスに取り組む日本企業を支援している。
※ プロフィールの引用元は「ITmedia SaaS EXPO 2022 冬」になります。
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いまDXに足りない視点「カスタマーセントリック」な企業になるための条件
コロナ禍を機に機運がより高まったDX。今必要なのは、いかに「デジタルツールを活用するか」ではなく、その先にある「変革」にある。そのためには、従来の顧客接点を見直し、よりカスタマーセントリックな視点に立つことが求められているといえる。本講演では「なぜ今カスタマーサクセスが重要なのか」といった点や、カスタマーサクセスとDXをどのように実現していくべきかを解説する。
