ITmedia SaaS EXPO 2022 冬

2022/01/17 〜 2022/01/31
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 社長

HirokoRazavi

サクセスラボ株式会社 代表取締役

いまDXに足りない視点「カスタマーセントリック」な企業になるための条件

コロナ禍を機に機運がより高まったDX。今必要なのは、いかに「デジタルツールを活用するか」ではなく、その先にある「変革」にある。そのためには、従来の顧客接点を見直し、よりカスタマーセントリックな視点に立つことが求められているといえる。本講演では「なぜ今カスタマーサクセスが重要なのか」といった点や、カスタマーサクセスとDXをどのように実現していくべきかを解説する。