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マーケの前提は、何が書き換わったのか？ ——世界最先端の研究と、日本企業の現場から見る現在地。
AIによって、マーケティングの前提は、かつてないスピードで書き換わっている。もはやマーケティング部門単独で完結する時代ではなくなった。日本マーケティング学会会長としてAI研究の最前線を整理してこられた西川英彦氏と、日清食品ホールディングス執行役員CIOとして全社のAI実装を牽引してきた成田敏博氏。二人の対談が問うのは、「マーケは、これから何と向き合うべきか」。学術の最前線と、日本企業の現場、その交差点で議論する。
神戸大学大学院経営学研究科博士課程後期課程修了、博士（商学）。ワールド、ムジ・ネット取締役、立命館大学経営学部准教授・教授を経て、2010年より現職。法政大学大学院経営学研究科長、日本マーケティング学会会長（現職）、マーケティングジャーナル編集委員長、ブランド・ジャパン企画委員（現職）、日経クロストレンド アドバイザリーボード（現職）、複数社の社外取締役などを歴任。主な著書に、『1からのデジタル・マーケティング』碩学舎（日本マーケティング本大賞2019大賞受賞），『ネット・リテラシー：ソーシャルメディア利用の規定因』など。専門は、デジタル・マーケティング、ユーザー・イノベーション研究。
マーケの前提は、何が書き換わったのか？ ——世界最先端の研究と、日本企業の現場から見る現在地。
AIによって、マーケティングの前提は、かつてないスピードで書き換わっている。もはやマーケティング部門単独で完結する時代ではなくなった。日本マーケティング学会会長としてAI研究の最前線を整理してこられた西川英彦氏と、日清食品ホールディングス執行役員CIOとして全社のAI実装を牽引してきた成田敏博氏。二人の対談が問うのは、「マーケは、これから何と向き合うべきか」。学術の最前線と、日本企業の現場、その交差点で議論する。
1999年、新卒でアクセンチュアに入社。 公共サービス本部にて業務プロセス改革、基幹業務システム構築などに従事。2012年、ディー・エヌ・エー入社。グローバル基幹業務システム構築プロジェクトに参画後、IT戦略部長として全社システム企画・構築・運用全般を統括。その後、メルカリ IT戦略室長を経て、2019年12月に日清食品ホールディングスに入社。2022年4月より現職。
マーケの前提は、何が書き換わったのか？ ——世界最先端の研究と、日本企業の現場から見る現在地。
AIによって、マーケティングの前提は、かつてないスピードで書き換わっている。もはやマーケティング部門単独で完結する時代ではなくなった。日本マーケティング学会会長としてAI研究の最前線を整理してこられた西川英彦氏と、日清食品ホールディングス執行役員CIOとして全社のAI実装を牽引してきた成田敏博氏。二人の対談が問うのは、「マーケは、これから何と向き合うべきか」。学術の最前線と、日本企業の現場、その交差点で議論する。
イー・エージェンシー取締役を退任後、ZOZO NEXT CAIO、東大松尾研発ELZYAの取締役CMOなどを歴任し、三井住友カード Head of AI Innovation、マイナビ Executive AI Adviser、コクヨ Executive Adviser of AI strategy、カウネット社外取締役等を現任。イー・エージェンシーの取締役(非常勤)として復帰。著書に『文系AI人材になる』『ChatGPT時代の文系AI人材になる』など。
AIエージェントの組織化が拓く次世代データ活用術
「顧客の行動データやCRMデータが眠っている」「生成AIを入れても分析が部分的に留まる」——多くの企業が直面するこの限界は、単一AIに全タスクを委ねる構造に原因があります。本セッションでは、社内の購買・行動データをAIが解釈可能にするデータ定義と、司令塔型AIと専門AI群を連携させる「AIエージェントの組織化」という解決策を提示します。分析・示唆・施策立案までを自律的に行う分析基盤を通じた、AI活用術をお伝えします。
株式会社イー・エージェンシーにて、サイト制作・システム開発ソリューションに従事後、Google アナリティクス・Google Cloud の導入・活用支援を行うデータソリューション事業に従事。コンサルティング部門、営業部門のマネージャーを歴任し、執行役員 CSOに就任。
生活者理解の理想を、諦めていませんか？ ――「点」ではなく「面」で見る、AI時代の解釈のかたち
「平均的な消費者」という前提が終わった今、一人ひとりの生活者を本当に理解できているか、その理想を諦めていませんか？本講演では、単一の行動（点）だけでは誤読してしまう理由を自動車購入の事例で紐解き、背景や時系列を複合的（面）に捉える「リアルのデジタルツイン」の仕組みを解説します。行動ログ全体からAI上の人格を構築し、1to1施策の実現に近づくための解釈手法。生活者理解の理想を追求したい方必見のセッションです。
一橋大学商学部卒業（マーケティング専攻）。 学生時代にWeb行動ログデータに魅了され、ヴァリューズの創業初期に入社。 コンサルタントとして、花王株式会社のマーケティングDX推進支援やGoogle合同会社の情報探索モデルの構築など、数々のクライアントの消費者理解の取り組みに携わる。
顧客の声に答えはあるのか？ ――マーケの前提を更新するVOCデータベース
顧客の声に、答えそのものは書かれていない。しかし、そこから価値を見出すことはできる。AIによって誰もが同じデータにアクセスできる時代、競争力の源泉は自社にしか集まらない顧客の本音へと移りつつあります。本セッションでは、GoogleマップやSNS、アンケート、コミュニティなどに散らばる顧客の声を一つのデータベースに統合し、AI分析で経営と現場の意思決定を速くする実践を、実際の事例とともに10分に凝縮してお届けします。
フリーペーパーの企画 / 撮影 / 取材 / 営業に長年従事し、その後デジタルマーケティング支援会社の株式会社CINCに参画。営業・マーケティングを見ながらコロナ禍という不確実性の高い環境下で上場を推進。現在はAsobicaで自社のカルチャーを社内外に発信しながら、コキャチュウ（顧客中心）な経営を推進したいと考えるメーカーやSPA企業を担当。国内300名超規模の各種カンファレンスにおいてもスピーカーとしても多数登壇。
シンギュラリティから232日、今何をすべきか
2026年、AIは情報を探すための入口から、比較・推薦・購入までを担う新しい購買チャネルへと進化しています。2025年にはStripeとOpenAIが、ChatGPT内でのInstant Checkoutを支えるAgentic Commerce Protocolを公開しました。エージェンティックコマースは、もはや将来の構想ではなく、企業が事業戦略と顧客体験を見直すべき現実になりつつあります。本講演では、エージェンティックコマースを実現するための3つのステップに触れ、経営層や事業責任者の視点で考えるべき「AIに選ばれるための基盤づくり」と「AIエージェント経由で購入まで完結する未来」に向けて、今決めるべきことを解説します。
PayPalとストライプジャパンにて計10年間の経験を持つFintech専門家。企画、提案、設計、実装、ミドルウェア開発、運用、製品改善などの技術支援を担当。Fintech領域における包括的な技術知識と実務経験を活かし、クライアントの課題解決に従事。
【AI時代の生存戦略】AI検索時代は”Headless”で差がつく！
生成AIの普及により、消費者は検索するだけでなく、AIに「相談」して商品を選ぶ時代へ。AI検索への対応を怠れば、従来の検索流入が20〜50%減るという予測もあります。本セッションでは、AIエージェントを通じてブランド体験を正しく届けるための「Headlessアーキテクチャ」を解説します。顧客データとコンテンツを統合したAI接客や、会話ログから得られるインサイトの活用、Adaptive Webをわずか2ヶ月で導入し新規商談を創出したギブリー社の事例を交えながら、AI時代にブランドが選ばれ続けるための戦略をお伝えします。
約20年に渡り、データ&AI領域の専門性を深め事業成長に貢献。B2Cは楽天、Google等で現場からCMOまで。B2BはSalesforce、DeepL等で現場から営業責任者まで歴任し、両分野で幅広い実績を積む。現在、Salesforceに再入社しAgentforce Marketingを推進中。
長期で勝てるブランドは、何が違うのか? ——戦略ストーリーと、グローバルCMO実装史から見る設計原理
AI時代に、マーケの前提が次々と書き換わっていく。それでも、長く勝ち続けるブランドは確かに存在する。その違いは、どこにあるのか？戦略論の最高峰『ストーリーとしての競争戦略』の楠木建氏と、 P&G・資生堂など30年にわたりブランドマネジメントを実装してきた音部大輔氏。二人の初対談で問うのは、長期で勝つブランドの本質。学術と実装の交差点から、その設計原理を解き明かします。
17年間の日米P&Gを経て、ダノンやユニリーバ、資生堂などでマーケティング担当副社長やCMOなどを歴任し、ブランド成長やマーケティング組織構築を主導。2018年より現職。家電、食品、日用品、広告会社など国内外の多様な企業にマーケティング組織強化やブランド戦略立案の支援を提供。博士（経営学 神戸大学）。著書に『なぜ「戦略」で差がつくのか。』（宣伝会議）、『The Art of Marketing - マーケティングの技法』（宣伝会議、日本マーケティング学会「日本マーケティング本大賞」で2022年の大賞受賞）、『君は戦略を立てることができるか』（宣伝会議、日本マーケティング学会「日本マーケティング本大賞」で2025年の準大賞受賞）などがある。
長期で勝てるブランドは、何が違うのか? ——戦略ストーリーと、グローバルCMO実装史から見る設計原理
AI時代に、マーケの前提が次々と書き換わっていく。それでも、長く勝ち続けるブランドは確かに存在する。その違いは、どこにあるのか？戦略論の最高峰『ストーリーとしての競争戦略』の楠木建氏と、 P&G・資生堂など30年にわたりブランドマネジメントを実装してきた音部大輔氏。二人の初対談で問うのは、長期で勝つブランドの本質。学術と実装の交差点から、その設計原理を解き明かします。
1964年9月生まれ。一橋大学大学院商学研究科修士課程修了。一橋大学商学部専任講師、助教授、ボッコーニ大学経営大学院（イタリア・ミラノ）客員教授、一橋大学大学院国際企業戦略研究科助教授、同大学ビジネススクール教授を経て、2023年より現職。専門は競争戦略。著書『ストーリーとしての競争戦略：優れた戦略の条件』（2011年ビジネス書大賞）、『絶対悲観主義』、『逆・タイムマシン経営論』(杉浦泰氏との共著)など多数。
経営を動かすマーケは、何が違うのか? ——CMO研究と、マーケ出身社長の実装史から見る真実
AIが顧客体験を書き換え、マーケの環境は激変している。だが、環境が変わっても、変わらないマーケの本質がある。それは、顧客にとっての「価値」を、どう創り、どう届けるか、そして、その営みを、どう経営の中心に据えるか。日本のマーケティング・ケース教育を体系化してきた慶應義塾大学名誉教授・池尾恭一氏と、オルビス社長として「LTV経営」でV字回復を実現し、現在ポーラ代表取締役社長を務める小林琢磨氏。学術の最前線と、マーケ出身の現役経営者、二つの視座から、マーケと経営を"本当につなぐ"方法を解き明かす。
1973年慶應義塾大学商学部卒業。同大学大学院商学研究科博士課程などを経て、1994年同大学大学院経営管理研究科教授。2005-2009年同研究科委員長兼ビジネス・スクール校長。2014年より現職。2014-2021年明治学院大学教授。日本消費者行動研究学会会長、『マーケティング・ジャーナル』誌編集委員長、日本商業学会会長などを歴任。ペンシルバニア州立大学やハーバード大学などで客員研究員。日本広告学会賞、慶應義塾賞、日本商業学会賞優秀賞などを受賞。中央省庁や地方自治体での各種委員、企業の社外役員やアドバイザーなどを歴任。著書として、『入門・マーケティング戦略・新版』、有斐閣； 『マーケティング・ケーススタディ』、碩学舎； 『日本型マーケティングの革新』、有斐閣など多数。
経営を動かすマーケは、何が違うのか? ——CMO研究と、マーケ出身社長の実装史から見る真実
AIが顧客体験を書き換え、マーケの環境は激変している。だが、環境が変わっても、変わらないマーケの本質がある。それは、顧客にとっての「価値」を、どう創り、どう届けるか、そして、その営みを、どう経営の中心に据えるか。日本のマーケティング・ケース教育を体系化してきた慶應義塾大学名誉教授・池尾恭一氏と、オルビス社長として「LTV経営」でV字回復を実現し、現在ポーラ代表取締役社長を務める小林琢磨氏。学術の最前線と、マーケ出身の現役経営者、二つの視座から、マーケと経営を"本当につなぐ"方法を解き明かす。
株式会社ポーラ 代表取締役社長。2002年ポーラ入社。2010年グループの社内ベンチャーとして起業した敏感肌専門ブランドのDECENCIA（ディセンシア）代表取締役社長に就任、同ブランドを急成長させた後に、2017年オルビス(株)マーケティング担当取締役、2018年代表取締役社長に就任。リブランディング、構造改革を実行し再成長に導きV字回復を実現。2025年ポーラ社長に就任。ポーラ・オルビスホールディングス取締役を兼務。早稲田大学大学院MBA
経営を動かすマーケは、何が違うのか? ——CMO研究と、マーケ出身社長の実装史から見る真実
AIが顧客体験を書き換え、マーケの環境は激変している。だが、環境が変わっても、変わらないマーケの本質がある。それは、顧客にとっての「価値」を、どう創り、どう届けるか、そして、その営みを、どう経営の中心に据えるか。日本のマーケティング・ケース教育を体系化してきた慶應義塾大学名誉教授・池尾恭一氏と、オルビス社長として「LTV経営」でV字回復を実現し、現在ポーラ代表取締役社長を務める小林琢磨氏。学術の最前線と、マーケ出身の現役経営者、二つの視座から、マーケと経営を"本当につなぐ"方法を解き明かす。
日本法人の立ち上げに伴い導入担当の技術職として参画。元エンジニアのバックグラウンドとビジネスコンサルティング経験の強みを活かし、技術とビジネスの両面から顧客の成長を支援。2024年3月より現職。技術力と戦略的視点を武器に、国内のカスタマーサクセス組織を牽引し、顧客のエンゲージメント最大化と価値創出に尽力。
「Willingness to Pay」を最大化するAI時代のデジタル接点強化 ——残念な体験による損失を防ぎ、AIに「引用」されるブランドになるには
デジタル上の顧客接点が爆発的に増える中、一貫性のない「残念な顧客体験」は、ブランドの信頼だけでなく、顧客の「支払意欲（Willingness to Pay）」を奪い、直接的な経済的損失に直結します。本セッションでは、コンサルティングファームの提供する最新データを交え、顧客をポジティブな気持ちにする「特別な体験」が、いかに支払意欲を高めるかを解説。AIが加速する時代、デジタル上の体験やユーザー体験の記録はそのままAIに「引用」され、ブランドイメージを決定づけます。デジタルの存在感が飛躍的に高まる現代において、「デジタル接点強化」という経営課題について、お伝えします。
日本法人の立ち上げに伴い導入担当の技術職として参画。元エンジニアのバックグラウンドとビジネスコンサルティング経験の強みを活かし、技術とビジネスの両面から顧客の成長を支援。2024年3月より現職。技術力と戦略的視点を武器に、国内のカスタマーサクセス組織を牽引し、顧客のエンゲージメント最大化と価値創出に尽力。
