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Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
木内聡 氏
リコージャパン株式会社
マーケティング本部 マーケティングセンター
Ｎｅｏ ＯＮＥ準備室 副室長
経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦
コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の醸成、カスタマーサクセス（離反防止）など、経営貢献をもたらしている先進事例各社とディスカッションします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
渡邊博 氏
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
マーケティング事業本部 営業部 部長
経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦
コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の醸成、カスタマーサクセス（離反防止）など、経営貢献をもたらしている先進事例各社とディスカッションします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
西山直樹 氏
ベルフェイス株式会社
取締役
大手銀行も実践！ ～電話＋αのコミュニケーションで進化するCX～
近年チャットボット等による自動化が進んでいますが、人を介したコミュニケーションの需要は変わらず存在しており、電話応対の重要性は増しています。しかし、電話だけのコミュニケーションではお客様側の状況が把握できない、説明が伝わらない等の課題があります。本セッションではこれらの課題を解決する「電話+αのコミュニケーション戦略」をご紹介します。コンタクトセンターにおけるCX向上を実現したい方はぜひご視聴ください。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
原田将来 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
Cloud Specialist & Architect本部
Service Cloud Specialist
DX実現のカギとなる3つの体験価値とは？ サービスを「次の世界へ。」
サービスを営む企業のDXを推進するクロスクラウドソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介します。Service Cloudを中心に、Salesforceの様々な機能を組み合わせ、サービス事業の成功に寄与します。重要な3つの体験価値、CX (Customer Experience)、PX (Partner Experience)、EX (Employee Experience)を向上します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
HninShweOo 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
Cloud Specialist & Architect本部
Service Cloud Specialist
DX実現のカギとなる3つの体験価値とは？ サービスを「次の世界へ。」
サービスを営む企業のDXを推進するクロスクラウドソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介します。Service Cloudを中心に、Salesforceの様々な機能を組み合わせ、サービス事業の成功に寄与します。重要な3つの体験価値、CX (Customer Experience)、PX (Partner Experience)、EX (Employee Experience)を向上します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
徳光洋平 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
Cloud Specialist & Architect本部
Service Cloud Specialist
DX実現のカギとなる3つの体験価値とは？ サービスを「次の世界へ。」
サービスを営む企業のDXを推進するクロスクラウドソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介します。Service Cloudを中心に、Salesforceの様々な機能を組み合わせ、サービス事業の成功に寄与します。重要な3つの体験価値、CX (Customer Experience)、PX (Partner Experience)、EX (Employee Experience)を向上します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
山田真也 氏
株式会社ウフル
Account Management
DXへの挑戦！次世代コンタクトセンターのこれまでとこれから
コロナで働き方・考え方が変わったこの２年。Service CloudとAmazon Connectを利用し、在宅ワークや音声データ活用、オートコールなど、CX向上と業務効率化を実現した事例をご紹介します。わずか5席からスピーディー＆スモールにスタートし、現在は1100席まで、複数拠点の複数部署を跨ぎ異なるセグメントの顧客に対応できる次世代コンタクトセンターを実現されたオールコネクト社の事例とともに、必要機能がワンパッケージになり気軽にご利用できる弊社ソリューションをご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
湯浅雅達 氏
セールスフォース・ジャパン
執行役員 クラウドセールス統括本部 統括本部長
Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
山瀬浩明 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部 プロダクトマネジメント シニアディレクター
Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
大竹絢子 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部 プロダクトマーケティングマネージャー
Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- その他職名
池谷文香 氏
SOMPOシステムズ株式会社
SOMPOシステムズ損保システム
第一本部データマネジメントグループAPIチーム
Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
高橋隆太 氏
株式会社髙田屋
代表取締役副社長COO
問い合わせ対応漏れ0件！秋田の老舗企業が実現した顧客満足度と働き方改革
70年近い歴史を持つ秋田の老舗企業、株式会社髙田屋は紙ベースの業務・情報の属人化から脱却し、Salesforceを中心としたマルチクラウドでビジネス状況・全体像の可視化による経営判断の迅速化、現場作業の効率・正確性向上、マーケティング施策・問い合わせ対応の最適化など、一元化された情報を基盤として業務改革を実現しました。顧客満足度と働き方改革を両立した同社の取り組みをご紹介します
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
鈴木啓太郎 氏
セールスフォース・ジャパン
東日本営業本部 北海道・東北・北関東営業部 部長
問い合わせ対応漏れ0件！秋田の老舗企業が実現した顧客満足度と働き方改革
70年近い歴史を持つ秋田の老舗企業、株式会社髙田屋は紙ベースの業務・情報の属人化から脱却し、Salesforceを中心としたマルチクラウドでビジネス状況・全体像の可視化による経営判断の迅速化、現場作業の効率・正確性向上、マーケティング施策・問い合わせ対応の最適化など、一元化された情報を基盤として業務改革を実現しました。顧客満足度と働き方改革を両立した同社の取り組みをご紹介します
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
平野香奈実 氏
セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部
Service Cloud営業本部
Service Cloud第五営業部
顧客と従業員とつながるプラットフォームで残業のない業務環境を実現
不動産業界ではオーナー、入居者、そして工事業者など、快適な住環境の提供には多くの人々が関わります。ビジネスの急成長によって管理戸数が増え、同時に関連する人が増えた時、アクシオスマネジメント社ではステークホルダーが直接つながるポータルでコミュニケーションコストを削減し、業務効率の向上を実現しました。ビデオ共有を使って遠隔地でのサポートを実現するなど、デジタル活用の具体例をご紹介いただきます。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
洛西一周 氏
Nota株式会社
代表取締役 / CEO
疑問解決エンジン「Helpfeel」&Salesforceで問合せ約60%減を実現
革新的な疑問解決エンジン「Helpfeel（ヘルプフィール）」が、SalesforceのService Cloudと連携し、サポートへの問い合わせ件数を削減する方法について解説します。実際の導入企業の事例も多数ご紹介します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
年神大輔 氏
日機装株式会社
メディカル事業本部 サービス統括部 サービス統括グループ
医療機器メーカーが取り組むエフォートレスな顧客体験の追求
国内トップシェアを持つ透析分野をはじめ、多くの医療機器も取扱っている日機装では、機器のアフターサポートにも力をいれています。Salesforce Field Serviceを活用した効率的なサポート体制の他、問合せを未然に防ぐためのナレッジベースや、複雑な機器の取り扱いを自己学習するためのツールをポータルを介して提供。永くお客様と繋がり続けるためのエフォートレスな体験について、ご紹介いただきます。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大竹絢子 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部 プロダクトマーケティングマネージャー
医療機器メーカーが取り組むエフォートレスな顧客体験の追求
国内トップシェアを持つ透析分野をはじめ、多くの医療機器も取扱っている日機装では、機器のアフターサポートにも力をいれています。Salesforce Field Serviceを活用した効率的なサポート体制の他、問合せを未然に防ぐためのナレッジベースや、複雑な機器の取り扱いを自己学習するためのツールをポータルを介して提供。永くお客様と繋がり続けるためのエフォートレスな体験について、ご紹介いただきます。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 海外講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
デミヨン・ハウレット 氏
アフラック生命保険株式会社
執行役員
Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
江口孝 氏
京葉ガス株式会社
取締役 常務執行役員
Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
宮田要 氏
セールスフォース・ジャパン
専務執行役員
カスタマーサクセス統括本部長
心温まるサービス体験の未来型
日々進化するカスタマーサービス。顧客情報の共有や対応の自動化・パーソナライズは常識となりつつあります。その根幹にあり、昔から変わらないのは「お客様のこころ」。企業の応対はすべて顧客満足と契約継続に表れます。流れの速い時代・感度の高い世代にあわせて、常に「お客様のこころ」に寄り添うために、さまざまなテクノロジーの活用が求められます。本セッションではロボット工学第一人者、そして世代・トレンド評論家をお招きし、「未来のサービス体験」について考察します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
酒井宣幸 氏
イーデザイン損害保険株式会社
取締役 IT企画部長 兼 ビジネスアナリティクス部長
新たな顧客体験の創造に向けたインシュアテック保険会社へのトランスフォーメーション
東京海上グループのデジタル R&D 拠点としてインシュアテック保険会社への トランスフォーメーションを推進している イーデザイン損保。デジタル時代のスピードと顧客ニーズの変化に対応していく プラットフォーム として、フルクラウドサービスである Financial Services Cloud を採用。パーパスドリブンで、新たな顧客体験の創造を目指す新商品「 &e （アンディー）」のコンセプトや具体化したカスタマーサービスを中心に、 Change Maker イーデザイン損保社にお話を伺います
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
森麻美 氏
セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部 Service Cloud営業本部 Service Cloud第四営業部 シニアマネージャー
新たな顧客体験の創造に向けたインシュアテック保険会社へのトランスフォーメーション
東京海上グループのデジタル R&D 拠点としてインシュアテック保険会社への トランスフォーメーションを推進している イーデザイン損保。デジタル時代のスピードと顧客ニーズの変化に対応していく プラットフォーム として、フルクラウドサービスである Financial Services Cloud を採用。パーパスドリブンで、新たな顧客体験の創造を目指す新商品「 &e （アンディー）」のコンセプトや具体化したカスタマーサービスを中心に、 Change Maker イーデザイン損保社にお話を伺います
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
朝岡慎治 氏
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ
コンサルティング＆ソリューション 事業本部
デジタルビジネスソリューション事業部 部長
事例が語る：デジタルチャネル実現に必要な伴走力とテクノロジー目利き力
次世代デジタルチャネル構築においての成功要因は、お客様現場と共に進める伴走力と、先進的なテクノロジーの目利き力。ServiceCloudを先進的に活用する2つの企業事例から、デジタル領域のパートナーを目指すNTTデータの取り組みをご紹介します
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
引地強 氏
アクシオス・マネジメント株式会社
代表取締役
顧客と従業員とつながるプラットフォームで残業のない業務環境を実現
不動産業界ではオーナー、入居者、そして工事業者など、快適な住環境の提供には多くの人々が関わります。ビジネスの急成長によって管理戸数が増え、同時に関連する人が増えた時、アクシオスマネジメント社ではステークホルダーが直接つながるポータルでコミュニケーションコストを削減し、業務効率の向上を実現しました。ビデオ共有を使って遠隔地でのサポートを実現するなど、デジタル活用の具体例をご紹介いただきます。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
阿部幸太 氏
株式会社マクニカ
イノベーション戦略事業本部デジタルインダストリー事業部 事業部長
DX実現の決め手は「人の連携」だ！組織・企業の壁を超えるテクノロジーと実装のススメ
DX実現には「人の連携」からだ！ これが、300件以上のDXプロジェクトに携わってきたマクニカがたどり着いたDXの「真実」であり「真理」です。 本セッションでは、DXを本気で目指すみなさまの起爆剤になるべく、数多のプロジェクトに立ち会ってきた立場からDXにおける「人の連携」の重要性と、達成するための本質的なアプローチを「人、テクノロジー、データ」の観点から解説いたします。 製造DXが日本の未来を変えると信じるみなさまに、リアルな現実を共有させていただく場になれば幸いです。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
東根作成英 氏
キンドリルジャパン株式会社
テクノロジー本部 技術戦略ZTA技術戦略担当
従業員エンゲージメント向上のためのデジタルワークプレースとは
企業の持続的な成長に欠かせない従業員エンゲージメントの向上に、働き方の多様性を支援する取り組みは必須です。社会の在り様を変えたパンデミックから2年、リモートワークが当たり前の社会において、従業員の多様な働き方を支えるデジタルワークプレースの実現と、それに伴うセキュリティの変革についてご紹介します。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
高岡浩三 氏
ケイアンドカンパニー株式会社
代表取締役
DXによるサステイナビリティ経営〜CSVの実践とSDGsへの貢献〜
DXとはビジネスの狭義においては"デジタルとAIによって稼ぎ方を変えること"。そして、イノベーションは"顧客が解決を諦めているような問題を解決すること"。その顧客の問題がサステイナビリティ問題のようにグローバル化している今、DXによるイノベーションを、サステイナビリティ経営(SDGs経営)の原点とし、その理論と実践について明らかにします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
石黒浩 氏
大阪大学基礎工学研究科教授（栄誉教授）
ATR石黒浩特別研究所客員所長（ATRフェロー）
心温まるサービス体験の未来型
日々進化するカスタマーサービス。顧客情報の共有や対応の自動化・パーソナライズは常識となりつつあります。その根幹にあり、昔から変わらないのは「お客様のこころ」。企業の応対はすべて顧客満足と契約継続に表れます。流れの速い時代・感度の高い世代にあわせて、常に「お客様のこころ」に寄り添うために、さまざまなテクノロジーの活用が求められます。本セッションではロボット工学第一人者、そして世代・トレンド評論家をお招きし、「未来のサービス体験」について考察します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
牛窪恵 氏
世代・トレンド評論家
立教大学大学院客員教授
心温まるサービス体験の未来型
日々進化するカスタマーサービス。顧客情報の共有や対応の自動化・パーソナライズは常識となりつつあります。その根幹にあり、昔から変わらないのは「お客様のこころ」。企業の応対はすべて顧客満足と契約継続に表れます。流れの速い時代・感度の高い世代にあわせて、常に「お客様のこころ」に寄り添うために、さまざまなテクノロジーの活用が求められます。本セッションではロボット工学第一人者、そして世代・トレンド評論家をお招きし、「未来のサービス体験」について考察します。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
スギモトトシロウ 氏
資生堂ジャパン株式会社
Chief Digital Officer
新しい体験価値創造に向けてのDX
コロナにより、店頭での五感を刺激する一連の化粧品購買体験の機会が失われてしまい、生活者は新しいビューティ体験を求めています。そのような変化の中で、資生堂がどのように新たなビューティー体験を創造し、ビューティーショッパー（化粧品購入者）をエンパワーすることにチャレンジしているかについて、ご紹介させていただきます。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
二上浩一 氏
株式会社ユーザーローカル
チャットボットチーム コーポレートセールス リーダー
CADユーザーからの社内問い合わせが半減！製造業のAIチャットボット最新事例
ITヘルプデスクが簡単な社内問い合わせに時間を取られて生産性が低下していませんか？本セミナーでは、AIチャットボットを導入してCADユーザーからの問い合わせを半減させたスズキ株式会社の事例をもとに、成果を出すためのポイントを解説します。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
柘植朋紘 氏
株式会社キーエンス
データアナリティクス事業グループ マネージャー
営業利益率50％超のキーエンスに聞く！ データ活用「現場を動かすには？」 ～DXに欠かせない「現場の壁を突破」するコツや法則、キーエンスのコダワリとは？～
DX、営業改革、デジタル化など、取り組みの規模が大きいほど、避けては通れない「現場の壁」。高収益で有名なキーエンスでも、データ活用を現場に浸透させていく中で、長年、試行錯誤を続けてきたとのことです。本セッションでは、キーエンスならではの「現場を動かすコツや法則」をテーマに、具体的にお話を伺います。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
瀬木友和 氏
株式会社日本ビジネスプレス
企画推進部 部長
営業利益率50％超のキーエンスに聞く！ データ活用「現場を動かすには？」 ～DXに欠かせない「現場の壁を突破」するコツや法則、キーエンスのコダワリとは？～
DX、営業改革、デジタル化など、取り組みの規模が大きいほど、避けては通れない「現場の壁」。高収益で有名なキーエンスでも、データ活用を現場に浸透させていく中で、長年、試行錯誤を続けてきたとのことです。本セッションでは、キーエンスならではの「現場を動かすコツや法則」をテーマに、具体的にお話を伺います。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
三枝幸夫 氏
出光興産株式会社
執行役員 CDO・CIO 情報システム管掌（兼）デジタル・DTK推進部長
～Data is The New Oil！ 石油からデータビジネスへ～ コトづくりを実現する、現場起点のDX
コロナ禍、脱炭素を求める世論の加速、デジタル社会の到来と大きな変化点に来ている事業環境の下、出光興産は2030年ビジョンに「責任ある変革者」を掲げ、カーボンニュートラル社会の実現に向けた事業変革に挑戦しています。 変革の鍵を握るDX、経営課題との連携、現場の協力を引き出す戦略、失敗を許容してチャレンジを進める組織風土作りなど事例を交えて、DXの本質をお話しします。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- 教授
野中郁次郎 氏
一橋大学
名誉教授
ヒューマナイジング・ストラテジー ―創造的共感経営の実践―
先行き不透明な時代に過剰な分析や計画、統制は役に立ちません。未来をつくるヒューマナイジング・ストラテジーの構想や実行は、一人ひとりが直接体験から得た直観を、共感を媒介に徹底的に対話することが起点になります。知的コンバットで得た共通善に向かう新しい価値を文脈に応じて機動的に実践していく実践知、地域社会・企業・国家の各レベルに普遍な組織的価値創造プロセスの本質やその基盤について紹介します。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
堀井篤史 氏
株式会社 日本HP
パーソナルシステムズ事業統括 マーケティング部
サステナブル経営に向けた新しいデバイス環境
現在のビジネス環境において「サステナビリティへの対応」と「多様な働き方の実現と生産性向上、及びハイブリッドワークへの対応」は不可欠なものになっています。本セッションでは、これらのビジネス課題を整理しながら、HPの取り組みとソリューションをご紹介します。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
遠藤功 氏
株式会社シナ・コーポレーション
代表取締役
DXと現場力の両輪で会社を変革しよう
日本企業は未来起点で生まれ変わらなければならない。成功の鍵はDXと現場力の両輪で変革を進めることである。実行を担う現場がデジタルを武器に仕事を変え、新たな価値を生み出す。未来の「ありたい姿」を共有し、現場起点でアジャイルに会社を変身させていかなければならない。どうすれば日本企業は生まれ変わることができるのか？具体事例を交え、成功のポイントについて解説します。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
川瀬透 氏
株式会社セールスフォース・ジャパン（Tableau）
マーケティング部 部長
全社的なデータドリブン経営実現に向けた実践的方法論のご紹介
デジタルトランスフォーメーションの重要性が増す現在、データに基づいた意思決定は経営管理において不可欠です。データドリブンな意思決定を行う上で、従来のように専任の担当者のみがデータ分析を行う体制では不十分です。本セッションでは、データ活用の先進企業へ変革するための具体的な方法論を事例を交えてご紹介します。スクリーン リーダーのサポートが有効になっています。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
稲葉誠人 氏
弁護士ドットコム株式会社
クラウドサイン事業本部 マーケティング部 マーケティングスペシャリスト
電子契約で業務改革の実現を目指す -全社導入にあたっての壁と乗り越え方-
バックオフィスDXの一環として、電子契約を導入する企業が非常に増えてきています。契約業務には関わる人が多いため、業務改革へのインパクトが大きい一方で、全社導入に向けて壁にぶつかってしまう企業も少なくありません。本セッションでは、電子契約で成し遂げられる業務改革の内容と、スムーズに全社導入するための秘訣をお伝えします。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
成田敏博 氏
日清食品ホールディングス株式会社
CIO グループ情報責任者
日清食品グループが挑戦するデジタル推進の取り組み
日清食品グループでは「EARTH FOOD CREATOR」という経営理念に基づき、トップマネジメントの強力なリーダーシップのもとで全社的なデジタル化が推進されています。 スマートファクトリー構築やレガシーシステム刷新などのこれまでの取り組みと、ローコードプラットフォームを活用して事業部門自らがシステム構築に携わることを目指した、コロナ禍において進められているシステム開発内製化の動きについてご紹介します。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 専門職
- 社長
角田望 氏
株式会社LegalForce
代表取締役CEO／弁護士
契約業務DXがもたらす企業価値の向上
新型コロナウイルスの感染拡大をきっかけとした在宅勤務の広がりを契機に、電子契約が急速に普及しました。そして、現在は電子契約に留まらず、より広い範囲での契約業務のDXに着手する企業が増えています。本講演では、従来型の契約業務を効率化し、さらに企業価値の向上を実現するための契約業務のDXに取り組む上での考え方と、LegalForceのサービス活用法をお話します。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
小宮義則 氏
株式会社ＩＨＩ
常務執行役員 高度情報マネジメント統括本部長
ＩＨＩにおけるDXの概況と今後の方向性
典型的な重工業であるＩＨＩにおいては，これまでの「ものづくり」に適した企業文化や組織構造が，迅速なＤＸを阻む形となっています。今後，当社が世間の常識を跳ね返してコングロマリットプレミアムに転じるためには，組織内に孤立するデータを統合し，顧客と社会のニーズに対して迅速に解決策を構成／提供できる企業に変わること（トランスフォーメーション）が不可欠です。今回は，これに向けた当社の取り組みを紹介します。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
宮原一成 氏
Apptio株式会社
Sales Director
クラウドを活用してDXを推進する企業に必要なクラウドコストマネジメントのベストプラクティス
DX推進においてクラウド活用は重要なテーマですが、コスト変動のスピードが早く、利用が乱立しサイロ化しがちであり、またコストの妥当性も証明が難しいなど課題がつきものです。このような現代において必要なのが「FinOps」というクラウドのための新しいオペレーティングモデルです。中央集権化したチームがコストを詳らかに把握し、ビジネス戦略に合致したスピード感のある投資判断を促し、クラウド運用の価値を最大化します。
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
谷本有香 氏
Forbes JAPAN
執行役員 Web編集部 編集長
Forbes特別セッション｜CX推進リーダーに求められる「顧客起点の思考」とは？
グローバルではCXの向上を専門とする役職や部門の存在が影響を増すなか、日本でも少しずつ組織改革が目立つようになってきました。ビジネスにとってCXが与える影響やその必要性を紐解きながら、顧客志向組織を築くための仕組み作りについてお話を伺っていきます。
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
廣田達樹 氏
HubSpot Japan株式会社
カントリーマネージャー
クロージング
HubSpot Japan カントリーマネージャー 廣田 達樹よりクロージングのご挨拶をいたします
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- 基調講演
- 教授
神岡太郎 氏
一橋大学
経営管理研究科 教授
DXと人材のトランスフォーメーション ～ マインドセットを変える～
DXの実現には人材のトランスフォーメーションが避けて通れません。しかし、デジタルリテラシーを高める社員研修だけではDXに対応できそうにありません。DXの最も大きな障害としてしばしば挙げられるのがマインドセットです。ただ、どういうマインドセットがDXに関係しているのかこれまで漠然として議論されてきませんでした。今回は、社員のマインドセットをDXとの観点でどうとらえるべきかについてお話できればと思っています。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
守安孝多郎 氏
ドーモ株式会社
リードコンサルタント
データドリブン経営の実現 〜DX推進の課題と解決策〜
データドリブン経営の実現、DXを推進する際、様々な課題が発生します。予算、リソース、スキル、ノウハウ、などツールを導入すればいいわけでも、人手が多ければいいわけでもない。本当の課題は何か、それを解決する方法は何か、国内SaaS型BI No.1のDomoがなぜ国内外問わず多くの企業にご導入いただけるのか、ソフトウェアベンダーとしてだけではなく、様々なデータ活用の現場を見てきた経験による解決策を解説します。
第12回 DXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
梶原聖太 氏
UiPath株式会社
ソリューション本部セールスコンサルティング第三部 部長
事業部長が進めるべきDX ～「人員10%追加採用」以上の効果を生み出すRPA～
DXは経営戦略そのものであり、事業部門が主導するべきものです。事業部門の皆様にとって最も扱いやすく、狙った効果を出しやすいソリューション、それがRPAです。本セミナーでは、・DXにおいて、なぜRPAが必要なのか？事業部長が進めるべきなのか？・多数のお客様支援を通じて得た経験ノウハウをベースとした戦略的RPA活用論・RPA導入を進めるための確実なアプローチ についてご紹介します。
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
濵岡瑞希 氏
Notion Labs, Inc.
カスタマーサクセスマネージャー
ユーザー起点でのプロダクト成長を叶える組織づくりと実践のヒント
日本でもファンが多く飛躍的な成長をし続けるNotion社。その成長を支えているのが、ユーザーの声（Voice of Customer、VoC）をプロダクトやサービスに反映させる仕組みです。Notion社が考えるVoCの価値とは何か。またそれをプロダクト改善に落とし込むための意思決定はどのような仕組みで行われているのか。チームが大切にしている価値観から具体的な実践ポイントまで広くお話いただきます。
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
杉山晴香 氏
株式会社リンクアンドモチベーション
CS Ops ユニットマネジャー
"再現性"の追求でCXを実現。事業成長の基盤を築くオペレーション組織のあり方とは
オペレーションチームの価値は複雑性を排除し再現性に特化する点にある、と語るリンクアンドモチベーション社の杉山氏。同社でCS Opsが果たす役割は徐々に拡大していると言います。杉山氏が組織運営において意識している点や活動の成果、今後の展望をお話いただきながら、オペレーション機能とDX/CX向上との関わりについて考察します。
