イベント講演者一覧

コンタクトチャネルのデジタルシフトにおいて、欠かせないのがチャットやチャットボットなどのテキストコミュニケーションだ。顧客視点でどう設計するか、どう改善サイクルを構築するか。事例からその要諦を探る。

コンタクトチャネルのデジタルシフトにおいて、欠かせないのがチャットやチャットボットなどのテキストコミュニケーションだ。顧客視点でどう設計するか、どう改善サイクルを構築するか。事例からその要諦を探る。

コンタクトセンターを戦略拠点と位置づけるには、蓄積している「顧客の声（VOC）」をどう活かすかという視点が欠かせない。ヤマトコンタクトサービスの事例から、VOCの活かし方を具体的に検証する。

情報の探しやすさを劇的に改善し、サポート対応のストレス軽減と生産性向上を叶える「本当に使えるナレッジ」の整備法について、最新事例をもとにご紹介いたします。 ・現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは？ ・現場のノウハウを「全社で使えるナレッジ」に！ ・ナレッジが業務の中で自然に集まり、運用が定着する方法

VOCを頑張って集めたけど、どう分析していいのかわからない…。そんなお悩みに「VOC活用の３つのポイント」をご紹介。そして、そこから見えてくる「本当のお客様の姿」とは？ 企業経営の役に立つVOC活用術について紐解いていきます。

１日目のセッションを振り返るとともに、「アフターコロナのCX」について、「５年後のコンタクトセンター研究会」のストラテジー分科会のリーダーであるISラボの渡部弘毅氏と月刊コールセンタージャパン編集部編集長の矢島竜児が対談する。

１日目のセッションを振り返るとともに、「アフターコロナのCX」について、「５年後のコンタクトセンター研究会」のストラテジー分科会のリーダーであるISラボの渡部弘毅氏と月刊コールセンタージャパン編集部編集長の矢島竜児が対談する。

コロナ禍で、改めてその価値が見直された「人」が対応するコンタクトセンター。一方でチャットボットやLINE、スマホアプリなどを活用した「対応自動化」も一気に進んだ。より手厚いサポートが求められる用件に人材を集中配置するリソースマネジメントの実践や、「エフォートレス」を追求、より高いCSをもたらすセルフサービスには、こうした新しい仕組みは欠かせない。先進事例各社の取り組みからその効果を検証する。

在宅シフトに必要な環境作りは、顧客の声に基づく的確な情報提供、環境に左右されないセキュリティの構築、全通話を対象とした正しい応対評価、そして短時間勤務を可能にする柔軟なシフト管理が欠かせません。最先端で実現している自動化の事例やデモを含めてご紹介します。

在宅シフトに必要な環境作りは、顧客の声に基づく的確な情報提供、環境に左右されないセキュリティの構築、全通話を対象とした正しい応対評価、そして短時間勤務を可能にする柔軟なシフト管理が欠かせません。最先端で実現している自動化の事例やデモを含めてご紹介します。

緊急避難的な在宅化は、コロナ後に運営効率低下などのほころびを招きかねません。十分なシステム検証・コンタクトリーズン分析からの応対領域特定・ルールの整備が必要です。在宅運用を単なるコロナ対策で終わらせず、恒常的に効果を出し続けるために必要なハード・ソフト両面の整備のポイントをお伝えします。

緊急避難的な在宅化は、コロナ後に運営効率低下などのほころびを招きかねません。十分なシステム検証・コンタクトリーズン分析からの応対領域特定・ルールの整備が必要です。在宅運用を単なるコロナ対策で終わらせず、恒常的に効果を出し続けるために必要なハード・ソフト両面の整備のポイントをお伝えします。

コンタクトセンターを戦略拠点と位置づけるには、蓄積している「顧客の声（VOC）」をどう活かすかという視点が欠かせない。ヤマトコンタクトサービスの事例から、VOCの活かし方を具体的に検証する。

ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降、どう動くのか。各業界を代表するセンター長による議論から展望する。

ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降、どう動くのか。各業界を代表するセンター長による議論から展望する。

ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降、どう動くのか。各業界を代表するセンター長による議論から展望する。

コロナ禍によって、この一年でコンタクトセンターの運営が大きく変わるとともに、運営を支えるシステムもその役割が一段と高まるとともに、求められる機能も大きく様変わりしてきています。コロナ発生からの1年を振り返るとともに、在宅、デジタル、AI、自動化などのキーワードとともに、アフターコロナのコンタクトセンター・システムのあり方や方向性を、国内外の動向を元にお話させていただきます。

2020年、コロナ禍で一気に進んだかにみえる「在宅シフト」。しかし、アフターコロナに至る過程で運営モデルとして定着するか否かはまだ不透明だ。人材戦略、企業戦略の一環として中長期的に在宅制度に取り組んでいる2社に、その狙いと成果を聞く。

2020年、コロナ禍で一気に進んだかにみえる「在宅シフト」。しかし、アフターコロナに至る過程で運営モデルとして定着するか否かはまだ不透明だ。人材戦略、企業戦略の一環として中長期的に在宅制度に取り組んでいる2社に、その狙いと成果を聞く。

2001年にJ2降格、来場者数激減の状態から、2020年J1優勝に至たるまでの背景には、地域から愛される企業へ変わるための、地道な地域貢献活動と強いチームを支えるバックオフィスの業務改善活動があった。経営者視点で、商圏内で愛される企業・ロイアルカスタマーを獲得していった方法について語っていただく。

リリース7年で導入社数2,700社を突破した、マルチチャネル対応型メール共有管理システム「Re:lation（リレーション）」 ビジネスコミュニケーションにおいて、「他のメールに埋もれて内容を見てもらえない・・・」、「急ぎの連絡を確実に届けたい！」といったお悩みをお持ちの方は多いのでは無いでしょうか。本日はそうしたよくある課題を解決できるRe:lationについて、簡単にご紹介させていただきます。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

国内300以上の社労士事務所に導入されている、社内規程クラウド「KiteRa」の概要についてご説明いたします。

すでに「未来」を実現している国や地域に注目し、日本に持ってくるという「タイムマシン経営」に対して、その逆の発想となるのが「逆・タイムマシン経営論」です。「近過去」に遡って当時の新聞・雑誌の言説を振り返ると、さまざまな再発見があります。「バック・トゥ・ザ・フューチャー」による古くて新しい知的鍛錬の方法を提案します。一貫して変わらない「本質」を見極め、戦略思考と経営センスに磨きをかける「古くて新しい方法論」をお伝えします。

こちらの時間では「ヒトと企業の課題をDXで解決する」をモットーに掲げる株式会社Wizより、IT総合商社だから提供できるDX化を加速させる方法、DXをビジネスに結び付ける方法、事業再構築を行う具体的な手法等をご紹介していきます。

昨年より社会課題となっている“痛勤”（押印業務のために在宅勤務ができない）問題をはじめ、人々の働き方が大きな変革期を迎えあらゆる分野の業務効率の見直しがされています。その中で、脱ハンコによる電子契約を導入するとどのようなメリットがあるか、電子署名の必要性について弊社サービス「電子印鑑GMOサイン」とともにわかりやすくご説明いたします。

オフィスワークとテレワークを併用した新しい働き方を実現するために、RECEPTIONISTでできる3つのことをお話しいたします。安心・安全かつ効率的に働ける環境にご興味がある方は、ぜひご覧ください。

この先行きが見えない時代の戦略をどう考えるべきか？その良質なヒントは過去の失敗事例に眠っています。過去の倒産事例を紐解けば、そこには不確定な未来に向き合った際の人間の弱さ、焦り、そして油断などに翻弄され、あるべき意思決定ができなかったリーダーの苦悩を伺い知ることができます。自分たちの未来を描くために、他者が経験した苦い過去を学び、示唆を得る。そんな時間を提供できればと思います。

2001年にJ2降格、来場者数激減の状態から、2020年J1優勝に至たるまでの背景には、地域から愛される企業へ変わるための、地道な地域貢献活動と強いチームを支えるバックオフィスの業務改善活動があった。経営者視点で、商圏内で愛される企業・ロイアルカスタマーを獲得していった方法について語っていただく。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

新型コロナウイルスは多くの経営者に影響を与え、未だ先の見えない状況が続いています。しかしこのピンチは、会社を変えるチャンスです。困難は、今までのやり方を捨てられるチャンスといえます。緊急事態宣言中に新規事業を立ち上げ、正社員280名中126名という大規模な人事異動を実施した武蔵野が、コロナ禍を生き抜く戦略と変化に対応出来る強い組織づくりの秘訣についてお話します。

皆さまは領収書の電子化に向けて準備は進められていますか？税制改正により、来年から領収書の電子化、紙の原本の破棄がしやすくなると言われています。領収書を利用する経費精算業務はテレワークやペーパーレスの妨げであり、多くの従業員が紙文化に縛られることから、DXに対しても大きな阻害要因です。領収書を破棄するための楽楽精算を使った具体的な方法と、テレワーク・ペーパーレス・DXへの効果をご紹介します

システム開発・アプリ開発・Webサイト制作などITサービスに特化したビジネスマッチングサービス「発注ナビ」をご紹介します。一般的な一括見積もりサイトとは異なり、ITならではの複雑な要件に対応する独自の仕組みで、自社では開発できず外部パートナーを探す発注企業と、新規の受託案件を開拓したい受注企業をつなぎ、最速・最適なビジネスマッチングを提供しています。

VUCAの時代と言われる昨今。課題先進国である日本国内において、総人口の減少・生産年齢人口比率の低下は進み、またGAFAを筆頭とするグローバルIT企業の台頭など、企業を取り巻く環境は大きく変化しています。 この流れは昨年以降のCOVID-19の影響によって、より加速度を増しています。もはやこの変化は一過性ではなく不可逆なものとなり、ニューノーマル時代と呼ばれる時代変化を迎えました。 さまざまな変化、”シフト”が求められる時代。その中で、営業やマーケティング部門においても、その役割と意味が再度問われています。 変化を成長の追い風とするため、今まさに求められるのは「営業変革」です。営業を変えることで、経営を変える。営業・マーケティング領域における「DX（デジタルトランスフォーメーション）」が不可欠となっています。 しかしながら、実際のDXの推進においては、その実行方法に悩まれる企業も多いのではないでしょうか。 何から手を付けて行けば良いのかわからない、先進的な企業がどのような取り組みをしているかを知りたい、という経営者やマネジメント層の方々もいらっしゃるかと思います。 今まさに営業＆マーケティング分野のDXや組織変革を推進するリーダーをお招きし、ご自身の経験に基づくリアルをお話しいただきます。 従来の営業組織・マーケティング組織の変革に携わる方はもちろん、日本のリーディングカンパニーの取り組みの「今」を知り、ビジネスのヒントを得たい方もぜひご視聴ください。

VUCAの時代と言われる昨今。課題先進国である日本国内において、総人口の減少・生産年齢人口比率の低下は進み、またGAFAを筆頭とするグローバルIT企業の台頭など、企業を取り巻く環境は大きく変化しています。 この流れは昨年以降のCOVID-19の影響によって、より加速度を増しています。もはやこの変化は一過性ではなく不可逆なものとなり、ニューノーマル時代と呼ばれる時代変化を迎えました。 さまざまな変化、”シフト”が求められる時代。その中で、営業やマーケティング部門においても、その役割と意味が再度問われています。 変化を成長の追い風とするため、今まさに求められるのは「営業変革」です。営業を変えることで、経営を変える。営業・マーケティング領域における「DX（デジタルトランスフォーメーション）」が不可欠となっています。 しかしながら、実際のDXの推進においては、その実行方法に悩まれる企業も多いのではないでしょうか。 何から手を付けて行けば良いのかわからない、先進的な企業がどのような取り組みをしているかを知りたい、という経営者やマネジメント層の方々もいらっしゃるかと思います。 今まさに営業＆マーケティング分野のDXや組織変革を推進するリーダーをお招きし、ご自身の経験に基づくリアルをお話しいただきます。 従来の営業組織・マーケティング組織の変革に携わる方はもちろん、日本のリーディングカンパニーの取り組みの「今」を知り、ビジネスのヒントを得たい方もぜひご視聴ください。

VUCAの時代と言われる昨今。課題先進国である日本国内において、総人口の減少・生産年齢人口比率の低下は進み、またGAFAを筆頭とするグローバルIT企業の台頭など、企業を取り巻く環境は大きく変化しています。 この流れは昨年以降のCOVID-19の影響によって、より加速度を増しています。もはやこの変化は一過性ではなく不可逆なものとなり、ニューノーマル時代と呼ばれる時代変化を迎えました。 さまざまな変化、”シフト”が求められる時代。その中で、営業やマーケティング部門においても、その役割と意味が再度問われています。 変化を成長の追い風とするため、今まさに求められるのは「営業変革」です。営業を変えることで、経営を変える。営業・マーケティング領域における「DX（デジタルトランスフォーメーション）」が不可欠となっています。 しかしながら、実際のDXの推進においては、その実行方法に悩まれる企業も多いのではないでしょうか。 何から手を付けて行けば良いのかわからない、先進的な企業がどのような取り組みをしているかを知りたい、という経営者やマネジメント層の方々もいらっしゃるかと思います。 今まさに営業＆マーケティング分野のDXや組織変革を推進するリーダーをお招きし、ご自身の経験に基づくリアルをお話しいただきます。 従来の営業組織・マーケティング組織の変革に携わる方はもちろん、日本のリーディングカンパニーの取り組みの「今」を知り、ビジネスのヒントを得たい方もぜひご視聴ください。

VUCAの時代と言われる昨今。課題先進国である日本国内において、総人口の減少・生産年齢人口比率の低下は進み、またGAFAを筆頭とするグローバルIT企業の台頭など、企業を取り巻く環境は大きく変化しています。 この流れは昨年以降のCOVID-19の影響によって、より加速度を増しています。もはやこの変化は一過性ではなく不可逆なものとなり、ニューノーマル時代と呼ばれる時代変化を迎えました。 さまざまな変化、”シフト”が求められる時代。その中で、営業やマーケティング部門においても、その役割と意味が再度問われています。 変化を成長の追い風とするため、今まさに求められるのは「営業変革」です。営業を変えることで、経営を変える。営業・マーケティング領域における「DX（デジタルトランスフォーメーション）」が不可欠となっています。 しかしながら、実際のDXの推進においては、その実行方法に悩まれる企業も多いのではないでしょうか。 何から手を付けて行けば良いのかわからない、先進的な企業がどのような取り組みをしているかを知りたい、という経営者やマネジメント層の方々もいらっしゃるかと思います。 今まさに営業＆マーケティング分野のDXや組織変革を推進するリーダーをお招きし、ご自身の経験に基づくリアルをお話しいただきます。 従来の営業組織・マーケティング組織の変革に携わる方はもちろん、日本のリーディングカンパニーの取り組みの「今」を知り、ビジネスのヒントを得たい方もぜひご視聴ください。

アーティストによるDXとは？ 「出会い」は、「人」と「人」の間だけに起こるとは限りません。「人」と「問い」、「人」と「知識」、「人」と「アイデア」・・・。これらすべてにおいて、新しい出会いは起こり得ます。 ビジネスの出会いを後押しするEIghtは、新サービス「Eight ONAIR」で、ユーザーの皆さまにとって価値ある出会いが生まれるトークイベントを提供していきます。 初回のテーマは、「アーティストによるDXとは？」。 モデレーターの、Sansan株式会社 デジタル室室長の柿崎充が、プロの音楽家としてキャリアをスタートしコンサルファームでパートナーを務めた異色の大学教授 松永エリック・匡史氏をお迎えするトークセッション。 DXという言葉が急激に浸透している一方で、DXの実現に課題を感じている方も多いのではないでしょうか？　今回のイベントでは、DXとイノベーションに不可欠な思考について「アーティスト」という視点から掘り下げます。 当日のトーク内容（予定） ・アーティストの思考とは？ ・アーティストによるDXとは？ ・どのようにアーティストの思考を身につけるか？

アーティストによるDXとは？ 「出会い」は、「人」と「人」の間だけに起こるとは限りません。「人」と「問い」、「人」と「知識」、「人」と「アイデア」・・・。これらすべてにおいて、新しい出会いは起こり得ます。 ビジネスの出会いを後押しするEIghtは、新サービス「Eight ONAIR」で、ユーザーの皆さまにとって価値ある出会いが生まれるトークイベントを提供していきます。 初回のテーマは、「アーティストによるDXとは？」。 モデレーターの、Sansan株式会社 デジタル室室長の柿崎充が、プロの音楽家としてキャリアをスタートしコンサルファームでパートナーを務めた異色の大学教授 松永エリック・匡史氏をお迎えするトークセッション。 DXという言葉が急激に浸透している一方で、DXの実現に課題を感じている方も多いのではないでしょうか？　今回のイベントでは、DXとイノベーションに不可欠な思考について「アーティスト」という視点から掘り下げます。 当日のトーク内容（予定） ・アーティストの思考とは？ ・アーティストによるDXとは？ ・どのようにアーティストの思考を身につけるか？

日清食品グループでは、システム・業務・組織をゼロベースで見直し、グローバルにデジタル化を推進するというIT戦略の一環として、約40年利用したメインフレームを2017年1月に撤廃するなどレガシーモダナイゼーションを断行、その後もクラウド化、スマートファクトリー竣工などの改革を進めています。今回は、経営ビジョンとしての「生産性200％」を目指す具体的な取り組みについて、担当の中野からお話しさせていただきます。

2019年より日本においても展開が始まったOracle Cloud Infrastructure(OCI)。エンタープライズ利用を見据え、既存のクラウドとは異なるコンセプトにより開発されてた第二世代のクラウドサービスOCIの優位性をご紹介します。

2019年より日本においても展開が始まったOracle Cloud Infrastructure(OCI)。エンタープライズ利用を見据え、既存のクラウドとは異なるコンセプトにより開発されてた第二世代のクラウドサービスOCIの優位性をご紹介します。

VUCAの時代と言われる昨今。課題先進国である日本国内において、総人口の減少・生産年齢人口比率の低下は進み、またGAFAを筆頭とするグローバルIT企業の台頭など、企業を取り巻く環境は大きく変化しています。 この流れは昨年以降のCOVID-19の影響によって、より加速度を増しています。もはやこの変化は一過性ではなく不可逆なものとなり、ニューノーマル時代と呼ばれる時代変化を迎えました。 さまざまな変化、”シフト”が求められる時代。その中で、営業やマーケティング部門においても、その役割と意味が再度問われています。 変化を成長の追い風とするため、今まさに求められるのは「営業変革」です。営業を変えることで、経営を変える。営業・マーケティング領域における「DX（デジタルトランスフォーメーション）」が不可欠となっています。 しかしながら、実際のDXの推進においては、その実行方法に悩まれる企業も多いのではないでしょうか。 何から手を付けて行けば良いのかわからない、先進的な企業がどのような取り組みをしているかを知りたい、という経営者やマネジメント層の方々もいらっしゃるかと思います。 今まさに営業＆マーケティング分野のDXや組織変革を推進するリーダーをお招きし、ご自身の経験に基づくリアルをお話しいただきます。 従来の営業組織・マーケティング組織の変革に携わる方はもちろん、日本のリーディングカンパニーの取り組みの「今」を知り、ビジネスのヒントを得たい方もぜひご視聴ください。

パーソルホールディングスではM&Aを通じた事業拡大をしてきましたが、グループ各社の自主性を尊重する方針がゆえに、勘定科目や会計処理、会計システム等が不統一で実務上多大な障害を持っている状況でした。そこから、グループ経営を実現すべく、一気に会計システムを始めとする各種の改革や組織統合を行ってきた実績、またこれらを通じての学びをご紹介いたします。 東海理化では、会計システムの刷新をきっかけに経理業務の見直しによる効率化に取り組みました。会計パッケージシステムの標準機能を活用して業務改善を実現し、経理業務の変革をかたちにした当社事例をご紹介いたします。

パーソルホールディングスではM&Aを通じた事業拡大をしてきましたが、グループ各社の自主性を尊重する方針がゆえに、勘定科目や会計処理、会計システム等が不統一で実務上多大な障害を持っている状況でした。そこから、グループ経営を実現すべく、一気に会計システムを始めとする各種の改革や組織統合を行ってきた実績、またこれらを通じての学びをご紹介いたします。 東海理化では、会計システムの刷新をきっかけに経理業務の見直しによる効率化に取り組みました。会計パッケージシステムの標準機能を活用して業務改善を実現し、経理業務の変革をかたちにした当社事例をご紹介いたします。

令和4年から電帳法が大幅に緩和され、要件ハードルが下がる一方、適正に運用されていない場合の重加算税などのペナルティが新設されました。これにより、企業の電子化における内部統制上の対応がより重要になり、例えば「領収書等の紙廃棄のタイミング」ひとつとっても、企業のガバナンスレベルによって、複数の選択肢を検討する必要が出てきました。本講演では、電帳法の基礎概論をはじめ、実際に新電帳法で対応を検討している企業の事例を用いて、実務上の対応ポイントを解説いたします。

本セッション第一部では、デジタル変革の日米中比較を紐解きます。先をいく米国と、米国と同等かそれ以上になりつつある中国の取り組み・投資対象エリアから見えるデータドリブン経営の重要性と、それを素早く実現する「API方式」をご紹介します。第二部では、データドリブン経営の実現に向けたクラウドインテグレーションプラットフォーム「Boomi」の具体的な活用方法を、HUEとBoomiの接続イメージとAPI開発手法についてご説明いたします。

本セッション第一部では、デジタル変革の日米中比較を紐解きます。先をいく米国と、米国と同等かそれ以上になりつつある中国の取り組み・投資対象エリアから見えるデータドリブン経営の重要性と、それを素早く実現する「API方式」をご紹介します。第二部では、データドリブン経営の実現に向けたクラウドインテグレーションプラットフォーム「Boomi」の具体的な活用方法を、HUEとBoomiの接続イメージとAPI開発手法についてご説明いたします。

TDK様では、研究テーマに関係する情報を一元的に管理しつつテーマの進捗状況を共有出来る仕組みがなく、テーマの状況を評価するにあたっては、その元となる資料を確認するために労力を費やしていました。そのために、管理するマネージャー層が必要な情報を的確なタイミングで確認することに支障をきたしていました。 そこで、各研究テーマの情報を集約して共有化し見える化することを実現し研究に集中できる環境を作るために、HUE Classic SCM Project Management の「導入プロジェクト」を開始。 本導入プロジェクトでは、DXレポートでも推奨されている顧客、ベンダーが共創しながら進めるアジャイル型の導入を行うことで、想定していた理想の形に短期間でたどり着くことができました。 本講演では、TDK様より本プロジェクトについてご紹介いただくと共に、ワークスアプリケーションズの開発より製品のご紹介をいたします。

コロナによって社会の環境が大きく変わりつつある中、かつて大きな成果を生み出した「正解を出す」「論理的に考える」「綿密に計画する」「専門家に頼る」といった「昭和型の優秀人材＝オールドタイプ」の価値が急速に毀損しています。本講演では、これまで忌避されていた「問題を提案する」「直感で動く」「行き当たりばったり」「シロウトを活かす」といった思考・行動様式を持つニュータイプの組織マネジメントについてお話しします。