Success4

2019/12/03 〜 2019/12/04
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

小泉雅人

シスコ / カスタマー エクスペリエンス ストラテジスト

テックタッチの本質

テックタッチでのカスタマーサクセスを解剖! カスタマーサクセスのスケールを成功させるために押さえるべき考え方やノウハウとは - リソースがないからテックタッチですか? - テックタッチってメールのことだけですか? - ハイタッチがいつもベストな答えですか? - そもそもスケールができるカスタマーサクセスを構築できていますか? シスコのお客様 80 万社に対してカスタマーサクセスを実現させるためには、テクノロジーやデータをフルに活用したカスタマーサクセスは初めから必須条件でした。 テックタッチでのカスタマーサクセスやカスタマーサクセスのスケールを成功させるために押さえるべき考え方やノウハウについて、シスコのカスタマーサクセス立ち上げから現在までの経験をもとにお話しします。