藤原義昭氏

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小売業にとって必須となったDX。必須であるがゆえに多くの幻想にとらわれ、デジタル化はしたもののトランスフォーメーションはできていない「DnX（デジタル・ノット・トランスフォーメーション）」に陥っている経営者や責任者が少なくありません。そこで、先進的なデジタル戦略で知られるアパレルの両雄が、Eコマース先生とともに、小売業界でもっともらしく語られるDXの”定説”を一刀両断し、新しい成功体験を得るための真のトランスフォーメーションについて意見をぶつけ合います。

6000億円を超える国内の回転寿司市場でトップを走るスシロー。 2015年の社長就任以降、この状況をさらに盤石にしたのがFOOD & LIFE COMPANIES 代表取締役社長 CEOの水留 浩一氏です。なぜ多くの人はスシローで寿司を食べているのでしょうか。そこには食欲だけではない、他にはない人間の欲求を満たすものがあるのではないでしょうか。スシローが選ばれる理由、本セッションではその秘密について追究し、人間の本質に何を語りかけているのか、ディスカッションしていきたいと思います。聞き手は、4月1日付でユナイテッドアローズ 執行役員 CDOに就任した藤原 義昭氏が務めます。

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北九州を代表する企業の2大社長の登壇が決定しました。 北九州のソウルフード「資（すけ）さんうどん」を運営する、株式会社資さんの代表取締役社長、佐藤 崇史氏。2018年の就任後、「北九州の資さんうどん」を「世界で愛される資さんうどん」にするべく福岡県にしかなかった店舗を佐賀県、熊本県に拡大出店。また自社通販サイト「資さんストア」を2020年4月にオープン。様々な革新を進めています。 そして対談相手は昨年創業110年を迎えた老舗企業、シャボン玉石けん株式会社 代表取締役社長 森田 隼人氏。幾多の困難を乗り越えながらも、無添加石けんの製造・販売にこだわり続け、近年ではSDGsへも積極的に取り組んでいます。そんな老舗企業である2社の「地場で愛されるブランドの作り方」そして「新たな挑戦から見えてきた課題・解決策」について、コメ兵ホールディングス 執行役員 藤原 義昭氏が切り込みます。

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1990年に第一号店舗をオープンして以来、常にお客様の「生活文化のスタンダード」の創造に邁進していたユナイテッドアローズ。顧客がリアルとデジタルを往来する中で、どのように顧客体験を改善し「スタンダード」を作り上げようとしているのか。Dreamforceで発表されたMarketing Cloudの最新情報とともに、これからの「顧客体験」像をお届けします。

パンデミックを経て、企業と社会の関わりはこれまでになく重要になり、パンデミックを経て、パブリックリレーションズの役割にも期待が高まっている。従来の広報部門も、新時代に向けた変革が必要になる。本セッションでは、「ナラティブ（物語的な共創構造）」な時代における戦略広報について解説し、次世代の広報が変わるべきことは何か？変わるべきではないことは何か？について、パネルディスカッションで考察する。

SNS等の発展により自らの「好み」を自覚化する生活者が増えている時代のなかで、ニッチは無視できない市場になってきています。ブランドの持続的な成長のために、このような変化をどう捉えるべきか。規模は違えど、ブランドビジネスを経営サイドで実行してきた二人のスペシャルセッションをお届けします。

ブランドと顧客の接点は多様化し、シームレスな体験になった反面、またリアルで手触り感のある関係性を深める体験価値を創ることもブランドの課題になってきた。現代の顧客はブランドとの接点に何を求めているのか？オフラインxオンラインを繋ぎどのような体験と効果を、共感をベースにコミュニケーションを構築していくべきか、それぞれの知見を持ち寄りディスカッションする。