Cisco / 専務執行役員、カスタマーエクスペリエンス
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シスコの全社改革：真のカスタマーセントリックな組織へ
1984年設立以来、コンピュータ ネットワーク機器の開発会社として成長し、ITの巨大企業となったシスコ。現在、サブスクリプションビジネスを新たな柱とする会社へ生まれ変わるため、全世界で壮大な事業トランスフォーメーションに挑んでいます。 「シスコは今、顧客にとって無くてはならない存在（a customer obsessed company）になるため、全社をあげた変革に取り組んでいます」 この全社改革をリードするジェイソン・マクローリン氏が、自身の挑戦と経験を踏まえ、壮大な変革の全容についてお話しします。
