株式会社ソフマップ 代表取締役社長 代表執行役員
1989年ソフマップ入社。入社以来、各店店長を経て2003年より執行役員 店舗営業本部 本部長、2005年より取締役として営業・リユース・サポート・経営企画を担当。2020年代表取締役社長就任。
※ プロフィールの引用元は「PLAZMA 20-Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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コンタクトセンターを中心としたサーキュラーエコノミーの実現
ソフマップではCDPを用いた1次流通データ(店舗・ECの購買データ)と2次流通データ(コンタクトセンター・サポート窓口)の活用で、CXの観点によるLTVの最大化を目指しています。 顧客理解を深め、高いロイヤリティサービスを提供するためには、コンタクトセンターで得られる顧客データや買取サービスを通じた持ち物帳データの活用は必要不可欠です。本セミナーでは、これら2次流通データ活用の可能性についてお伝えします。
