KIT（金沢工業大学）虎ノ門大学院 教授
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「PLAZMA 2023 Spring~PLAZMAで知識と知見をアップデートする２日間~」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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What was/is CRM? ~CRMとは何か？その本質と到達点~
経営戦略としての「CRM」について、改めてその本質についてお伝えします。CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の概念が確立されたのは、1998年のことです。そこから20年を経て、何が変わり、何が変わっていないのか。そして、私たちは「今」何をすべきか。 CRMの考え方が生まれた背景から、顧客の変化と技術の進化を辿り、今後の企業やコンタクトセンター、BtoB営業、マーケティングのあり方についてお話しします。
What was/is CRM?（CRMとは何か？その本質と到達点）
経営戦略としてのCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の概念が確立されたのは、1998年のことです。そこから20年を経て、何が変わり、何が変わっていないのか。そして、私たちは「今」何をすべきか。CRMの考え方が生まれた背景から、顧客の変化と技術の進化を辿り、今後の企業やコンタクトセンター、BtoB営業・マーケティングのあり方についてお話しします。
