クアルトリクス（同） XMストラテジー シニアディレクター 認証XMプロフェッショナル＆認証CCXP
お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、20年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
※ プロフィールの引用元は「DX CAMP 2024 秋 for Enterprise」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
事例に学ぶ”人間らしい”DX ~顧客体験と従業員体験を両輪に~
生成AIを中心とする新たなテクノロジーは、DXの推進をサポートしますが、最高の顧客体験（CX）を提供するのは究極的には従業員であることは言うまでもありません。ツールやテクノロジーの導入を目的にするのでなく、顧客との関係を真に深めるためにはどのようにすべきか。先進的な取り組みをご紹介します。
Making Business More Human
DX・CXに「人間らしさ」を取り戻す： 2023年消費者トレンド解説 & 新しいKPI設定のポイント
急激なデジタル化を経て、B2B・B2Cとも消費行動は大きく変化しました。クアルトリクスが2023年の消費者トレンドのキーワードとして位置づけている「人間らしさ」を軸に、掛け声だけに終わらない「効く」CX実践のヒントを、データと事例を交えながら解説します。
