住川誠史氏
デロイトトーマツコンサルティング合同会社
執行役員
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
テクマトリックス CRM FORUM 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
住川誠史 氏
デロイトトーマツコンサルティング合同会社
執行役員
これからのコンタクトセンター像 概論
業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。「DX推進に伴う人材価値の変化」「注目したいテクノロジー」「近未来のコンタクトセンターの役割を再定義」などをテーマにディスカッションしますので、是非お聴き逃しなく!
PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
住川誠史 氏
デロイト トーマツ コンサルティング合同会社
カスタマー&マーケティング 執行役員
CX戦略の実行拠点としての次世代コンタクトセンターのあり方
昨今のCX競争時代において、コンタクトセンターの果たす役割や貢献価値は増大しており、その優劣が全社的CX推進の成否のカギを握ると言っても過言ではありません。デロイトの考える次世代コンタクトセンターとして、データドリブン型エンゲージメントモデルのコンセプトとその実現のポイントを解説します。