関翔太郎 氏の講演情報

こんなテーマで話されています

『暗黙知を"クローン化"する ― AIエージェント時代の営業マネジメント再設計』

エース営業や名物営業部長が辞めると、勝ちパターンごと組織から消えていく――多くの企業が抱えるこの構造課題に、Stockworkは正面から挑みます。日々の商談・内部会話をすべて記録し、組織知として蓄積。溜まったデータを分解して営業一人ひとりが使える形に変換し、横串で分析し、時にはエージェントとして自ら動く。まるで営業部長の判断がクローンされたかのように、現場のあらゆる問いに答えを返します。AIに仕事を任せるほど、組織は賢くなる――そんな逆説を実現する仕組みを、実演を交えてご紹介します。

こんなテーマで話されています

データに基づいたFAQシステム導入でCXを加速！ ～VOC分析プロジェクト最新事例をご紹介～

コールセンターの顧客満足度の維持・向上と対応の効率化を両立するためには、FAQやチャットボット等のツールの導入が非常に効果的ですが、 実際に成果を出すためには、現状や課題を分析した上で、効果的なシステムを構築していくことがカギとなります。そこで今回は、問い合わせ削減プロジェクトを成功させるための分析ノウハウを、最新事例を交えてご紹介いたします。

こんなテーマで話されています

コールセンターを効率化させる3つのアプローチ 〜分析・自動化・ナレッジマネジメント〜

コールセンターの顧客満足度の維持・向上と対応の効率化を両立するためには、FAQやチャットボット等のツールの導入が非常に効果的です。しかし、ツールを導入したものの、問い合わせが減らないということはよくあるのではないでしょうか。実際に成果を出すためには、現状や課題を分析し、自社にあったツールを選定し、繰り返し改善を行っていくサイクルを作ることが必要です。そこで、今回は「分析」「自動化」「ナレッジマネジメント」の観点から、コールセンター効率化プロジェクトを成功させるためのノウハウを、事例を交えてご紹介いたします。