ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

関翔太郎

サイシード 執行役員 AI事業部 部長

コールセンターを効率化させる3つのアプローチ 〜分析・自動化・ナレッジマネジメント〜

コールセンターの顧客満足度の維持・向上と対応の効率化を両立するためには、FAQやチャットボット等のツールの導入が非常に効果的です。しかし、ツールを導入したものの、問い合わせが減らないということはよくあるのではないでしょうか。実際に成果を出すためには、現状や課題を分析し、自社にあったツールを選定し、繰り返し改善を行っていくサイクルを作ることが必要です。そこで、今回は「分析」「自動化」「ナレッジマネジメント」の観点から、コールセンター効率化プロジェクトを成功させるためのノウハウを、事例を交えてご紹介いたします。

PREMIUM CONFERENCE SERIES CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略

2023/02/10 〜 2023/02/20
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

関翔太郎

サイシード 執行役員 AI事業部長

データに基づいたFAQシステム導入でCXを加速! ~VOC分析プロジェクト最新事例をご紹介~

コールセンターの顧客満足度の維持・向上と対応の効率化を両立するためには、FAQやチャットボット等のツールの導入が非常に効果的ですが、 実際に成果を出すためには、現状や課題を分析した上で、効果的なシステムを構築していくことがカギとなります。そこで今回は、問い合わせ削減プロジェクトを成功させるための分析ノウハウを、最新事例を交えてご紹介いたします。