株式会社Viibar セールスマネージャー
Salesforce.comやSaaSスタートアップ企業にて、多種多様な業界にSaaSプロダクトをマルチに組み合わせた提案を通じ、多様な課題解決提案に従事してきた。現在は、システムを上手く活用しきれていない顧客を多く見てきた経験から、VideoTouchを通じて多くの企業に世の中のサービスが浸透することを目的にVideoTouchの事業開発に参画。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2022顧客との関係を、もう一歩先へ進めるための1日」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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顧客ロイヤルティを向上させる"動画"を活用した顧客支援の方法とは
顧客体験のマイナス要因としてよく挙げられる"わからない"や"難しい"という声。これらを解決する手段であるマニュアルやヘルプも、それ自体が難解で難しいという声も聞かれます。顧客に求められているのは"理解しやすいコンテンツ"です。世の中で動画が当たり前になる中、ビジネスシーンにおいてもやはり動画が求められています。"動画"を使ってどのように"顧客体験を向上"させていけるのか、活用事例も交えてご紹介致します。
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