ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14
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  • 管理職

國﨑美香

あいおいニッセイ同和損害保険 コンタクトセンター事業部品質管理グループ グループ長

働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能?! 「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント

「バリバリ働いてキャリアを積みたい」「空いている時間に、通勤せずに働きたい」。コンタクトセンターには、さまざまな希望・展望を持つ人材が集まり、企業にはそれらを受け止める柔軟性や懐の深さ、広さが求められます。ITを活用しつつ、そうした「新しい働き方」に対応、あるいは人材教育を実践している企業の取り組みを聞きます。