侭田光広氏
日本調剤株式会社
システム第1部 係長
2005年12月 日本調剤株式会社に入社。 前職はSIerで主に客先常駐でシステム開発および保守を経験。 入社後は開発部門とインフラ部門をローテーションしながら主にモバイルデバイス関連のプロジェクトに従事。 2018年夏より社内ヘルプデスクチームのチームリーダーに着任し、様々な業務改善に取り組み、現在に至る。
TerraSkyDays 2020 Online
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侭田光広 氏
日本調剤株式会社
システム第1部 係長
全国667店舗の問い合わせを集約する、社内ヘルプデスクの在宅化事例
新型コロナウイルスの感染拡大で、あらゆる企業活動は大きな変化を余儀なくされました。リモートワーク化への波は徐々に広がっていますが、コンタクトセンターやヘルプデスクなどの業務は、リモートワークが困難な部門の一つと考えられています。 本セッションでは、日本全国667店舗を束ねる社内ヘルプデスクを在宅化した事例をご紹介します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
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侭田光広 氏
日本調剤
システム第1部 係長
働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能?! 「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント
「バリバリ働いてキャリアを積みたい」「空いている時間に、通勤せずに働きたい」。コンタクトセンターには、さまざまな希望・展望を持つ人材が集まり、企業にはそれらを受け止める柔軟性や懐の深さ、広さが求められます。ITを活用しつつ、そうした「新しい働き方」に対応、あるいは人材教育を実践している企業の取り組みを聞きます。