辻井拓也氏
NTTマーケティングアクトProCX
CXソリューション部
チーフプロデューサー
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
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- 民間企業
- 管理職
辻井拓也 氏
NTTマーケティングアクトProCX
CXソリューション部
チーフプロデューサー
新たな品質管理マネジメントの実現! 〜DXがもたらすCXとEXの向上〜
コロナ禍やチャネルのデジタルシフトによって顧客接点は多様化していく中で顧客の期待に応えるためには、カスタマーサービスを見直し、チャネルを跨って統一的なマネジメントを実践していくことが必要不可欠です。今回は、品質管理をDX化した新たなマネジメントを弊社で実践している運用事例を交えながら、CX、EX向上につながる戦略として詳しく解説いたします。