大竹絢子氏

日機装のメディカル事業本部では、特に国内の透析医療においてパイオニア企業として高いシェアを保ち、100名を超えるサービスエンジニアが、全国の医療施設に設置された機器の保守を行っています。機器の不具合は患者様の治療にすぐさま影響を及ぼすため、迅速な対応や修理が必要です。本セッションでは、Salesforce を活用してこうしたサポートをスピーディに提供し、顧客満足度を向上させた施策についてご紹介いただきます。

今日、すべての企業は「信頼を生み出す企業」になるべく変革を迫られています。本基調講演では、米国セールスフォース・ドットコム、プレジデント 兼 最高執行責任者 ブレット・テイラーと日本 代表取締役会長 兼 社長小出が特別ゲストをお迎えしあらゆる規模の企業がどこからでも成功することを支援する Customer 360 のビジョンについてご紹介します。

困ったこと、相談したいことをすぐに解決したい - 私たちの生活が急激にデジタル化する中、お客様の企業に対する期待値はますます高まっています。本セッションでは、Serivce Cloud でお客様と、そしてそれを支えるサービス現場におけるデジタルを活用した新しい働き方を Dreamforce で発表された最新機能を織り込んでご紹介します。

この 4月に社名変更した PayPay銀行は、日本初のインターネット銀行として創業当時から銀行の「当たり前」を変える挑戦を続けて来られました。そんな PayPay銀行が来たるべき時代を見据え、さらなる顧客接点改革の CRM 基盤として選んだのが Salesforce です。本セッションでは、その改革の要諦と今後の展望について、CX と IT の両面からお話いただきます。

Dreamforceで発表になったService Cloudの最新機能を始めとする、カスタマーサービス現場向けのイノベーションをデモンストレーションを交えてご紹介します。顧客事例として関西電力送配電 南浦氏をお招きし、歴史と伝統を重んじる社風の中でいかにDXプロジェクトを推進されたのか、フィールドサービス現場での改革成果と今後の展望について、最前線の現場視点でお話しいただきます。

国内トップシェアを持つ透析分野をはじめ、多くの医療機器も取扱っている日機装では、機器のアフターサポートにも力をいれています。Salesforce Field Serviceを活用した効率的なサポート体制の他、問合せを未然に防ぐためのナレッジベースや、複雑な機器の取り扱いを自己学習するためのツールをポータルを介して提供。永くお客様と繋がり続けるためのエフォートレスな体験について、ご紹介いただきます。

急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。