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奥谷孝司

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株式会社顧客時間 / オイシックス・ラ・大地株式会社 共同CEO 代表取締役 / COCO（Chief Omni-Channel Officer）

株式会社顧客時間 共同CEO 代表取締役 オイシックス・ラ・大地株式会社 COCO（Chief Omni-Channel Officer）


※ プロフィールの引用元は「Voice to Value 2026 夏」になります。

※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。

※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。

奥谷孝司氏の登壇するイベント一覧

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ビジネスイベント
2022/8/25（木）
ハウスコム株式会社
HOUSECOM DX Conference
奥谷孝司 株式会社顧客時間 共同CEO 取締役 オイシックス・ラ・大地株式会社 専門役員 COCO（Chief Omni-Channel Officer） 株式会社イー・ロジット社外取締役 株式会社Engagement Commerce Lab. 代表取締役
1997年良品計画入社。店舗経験の後、取引先商社に出向しドイツ駐在。家具、雑貨関連の商品開発に従事。帰国後、海外のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛ける「World MUJI企画」良品計画初となるインハウスデザイナーを有する企画デザイン室の立ち上げメンバー。2005年衣服雑貨のカテゴリーマネージャー。定番商品の「足なり直角靴下」を開発、ヒット商品に。2010年WEB事業部長。「MUJI passport」をプロデュース。15年10月よりオイシックス株式会社（当時）入社。現在、専門役員 COCO（Chief Omni-Channel Officer）を務める。18年9月株式会社顧客時間を設立。共同CEO取締役に就任し、多くの企業のDX改革、D2C事業サポートを行っている。 2021年3月一橋大学大学院経営管理科博士後期課程単位取得満期退学。 主な著書に『世界最先端のマーケティング　顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』（共著、日経BP社）がある。日本マーケティング学会理事。

アフターデジタルのビジネスに対応した組織の作り方

アフターデジタルの世界では何がどう変わるのか。 DXで大きくビジネスモデルが変わっていくなかで、どのような組織を作る必要があるのか。 アフターデジタルに選ばれる組織の作り方について議論します。

DX(デジタルトランスフォーメーション) 組織づくり・エンゲージメント 働き方改革
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ビジネスイベント
2021/12/8（水）　〜　2021/12/9（木）
トレジャーデータ株式会社
PLAZMA 21カスタマーサクセス
奥谷孝司 株式会社顧客時間 共同CEO 取締役
オイシックス・ラ・大地株式会社 専門役員 / Lazuli株式会社 顧問。 1997年良品計画入社。店舗勤務や取引先商社への出向（ドイツ勤務）、World MUJI企画、企画デザイン室などを経て、2005年衣料雑貨のカテゴリーマネージャーとして「足なり直角靴下」を開発して定番ヒット商品に育てる。2010年WEB事業部長に就き、「MUJI passport」をプロデュース。 2015年10月にオイシックス・ラ・大地に入社し、専門役員/COCO（チーフ・オムニ・チャネル・オフィサー）に就く。 2017年にEngagement Commerce Labを設立。 2020年からLazuli株式会社顧問。 2010年3月早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了（MBA）。2021年3月一橋大学大学院経営管理研究科博士後期課程単位取得満期退学。 著書に『世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』（共著、日経BP社）がある。日本マーケティング学会理事。

顧客と企業が目指す「真のカスタマーサクセス」とは

顧客と企業、双方にとって理想的な「カスタマーサクセス」を実現するために必要なことは何かを、顧客価値の設定やデータ活用なども含め考察します。 また、今回のPLAZMA21の代表的なセッションの注目ポイントを、顧客時間、トレジャーデータそれぞれの視点でご紹介します。

DX(デジタルトランスフォーメーション) カスタマーサクセス(CS) 顧客体験(CX)
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ビジネスイベント
2021/10/12（火）　〜　2021/10/13（水）
トレジャーデータ株式会社
PLAZMA 20-Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
奥谷孝司 株式会社顧客時間 共同CEO 取締役
1997年良品計画入社。店舗勤務や取引先商社への出向（ドイツ勤務）、World MUJI企画、企画デザイン室などを経て、2005年衣料雑貨のカテゴリーマネージャーとして「足なり直角靴下」を開発して定番ヒット商品に育てる。2010年WEB事業部長に就き、「MUJI passport」をプロデュース。2015年10月にオイシックス・ラ・大地に入社し、COCO（チーフ・オムニ・チャネル・オフィサー）に就く。2017年にEngagement Commerce Labを設立。2010年3月早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了（MBA）。2021年3月一橋大学大学院経営管理研究科博士後期課程単位取得満期退学。著書に『世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』（共著、日経BP社）がある。日本マーケティング学会理事。

洗練されたヒューマンタッチを実現する「CDP for Contact Center」徹底レビュー

顧客中心主義を掲げる会社は多くある一方、顧客体験向上のために組織を横断したデータ統合を実現している企業はまだまだ多くはありません。顧客体験向上の鍵となるリアルタイムOMOを実現するために必要なこととは？「究極のカスタマーサクセスセンター」として、コンタクトセンターが機能するには？ トレジャーデータが9月に提供開始した「Treasure Data CDP for Contact Center」のプロダクトが生まれた背景とともに、これからの「優れた顧客体験」の作り方を奥谷氏と紐解きます。

カスタマーサクセス(CS) マーケティング 顧客体験(CX)
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ビジネスイベント
2021/10/7（木）　〜　2021/10/8（金）
株式会社ナノベーション
Ne Plus U 2021 (ネプラス・ユー 2021)
奥谷孝司 オイシックス・ラ・大地株式会社　執行役員
1997年良品計画入社。店舗勤務や取引先商社への出向後、企画デザイン室などを経て、衣料雑貨のカテゴリーマネージャーとして「足なり直角靴下」を開発。2010年WEB事業部長に就き、「MUJI passport」をプロデュース。2015年10月にオイシックス（現 オイシックス・ラ・大地）に入社し、現職。 2018年9月、株式会社顧客時間 共同CEO/取締役に就任。 著書に『世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』（共著、日経BP社）がある。

学術と現場をどうブリッジさせるのか

イノベーション マーケティング コミュニティ
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ビジネスイベント
2021/9/28（火）　〜　2021/9/29（水）
株式会社WACUL
EC JAPAN SUMMIT 2021間違いだらけのD2C
奥谷孝司 オイシックス・ラ・大地株式会社 専門役員 COCO / 株式会社顧客時間 共同CEO 取締役
1997年良品計画入社。3年の店舗経験の後、取引先の商社出向しドイツ駐在。家具、雑貨関連の商品開発や貿易業務に従事。帰国後、海外のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛ける「World MUJI企画」良品計画初となるインハウスデザイナーを有する企画デザイン室の立ち上げメンバー。2005年衣服雑貨部の衣服雑貨のカテゴリーマネージャー。現在定番商品の「足なり直角靴下」を開発、ヒット商品に。2010年WEB事業部長。「MUJI passport」をプロデュース。2015年10月よりオイシックス株式会社（当時）入社。現在、専門役員 COCO（Chief Omni-Channel Officer）を務める。2018年9月株式会社大広との共同出資会社である株式会社顧客時間を設立。共同CEO取締役に就任し、多くの企業のDX改革、D2C事業サポートを行っている。また個人会社である株式会社Engagement Commerce Lab.においては、ベンチャー企業を中心にマーケティング、営業支援、製品開発サポートを行っている。2021年3月一橋大学大学院経営管理科博士後期課程単位取得満期退学。1997年良品計画入社。3年の店舗経験の後、取引先の商社出向しドイツ駐在。家具、雑貨関連の商品開発や貿易業務に従事。帰国後、海外のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛ける「World MUJI企画」良品計画初となるインハウスデザイナーを有する企画デザイン室の立ち上げメンバー。2005年衣服雑貨部の衣服雑貨のカテゴリーマネージャー。現在定番商品の「足なり直角靴下」を開発、ヒット商品に。2010年WEB事業部長。「MUJI passport」をプロデュース。2015年10月よりオイシックス株式会社（当時）入社。現在、専門役員 COCO（Chief Omni-Channel Officer）を務める。2018年9月株式会社大広との共同出資会社である株式会社顧客時間を設立。共同CEO取締役に就任し、多くの企業のDX改革、D2C事業サポートを行っている。また個人会社である株式会社Engagement Commerce Lab.においては、ベンチャー企業を中心にマーケティング、営業支援、製品開発サポートを行っている。2021年3月一橋大学大学院経営管理科博士後期課程単位取得満期退学。

D2Cと顧客時間

マーケティング 顧客体験(CX) 小売業・EC
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ビジネスイベント
2021/2/15（月）　〜　2021/2/28（日）
トレジャーデータ株式会社
「最高の顧客体験」をつくるヒントPLAZMA 15–&CDP–
奥谷孝司 株式会社顧客時間 共同CEO 取締役
1997年良品計画入社。店舗勤務や取引先商社への出向（ドイツ勤務）、World MUJI企画、企画デザイン室などを経て、2005年衣料雑貨のカテゴリーマネージャーとして「足なり直角靴下」を開発して定番ヒット商品に育てる。2010年WEB事業部長に就き、「MUJI passport」をプロデュース。2015年10月にオイシックス・ラ・大地に入社し、COCO（チーフ・オムニ・チャネル・オフィサー）に就く。2017年にEngagement Commerce Labを設立。早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了（MBA）。2017年4月から一橋大学大学院商学研究科博士後期課程在籍中。著書に『世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』（共著、日経BP社）がある。日本マーケティング学会理事。

新型コロナウイルスがもたらす消費行動の変化

顧客時間と三井住友カードでは、膨大なキャッシュレスデータをデータ分析支援サービス「Custella」を 使ってコロナウイルス感染状況の推移に伴い変化する消費行動を見出し、3回に渡りレポートとして発表しました。 本セミナーでは顧客時間、三井住友カード、マクロミルの三社で、2020年の消費行動変化を総括すると共に、 2021年に事業者が向き合うべき新たな消費行動の兆しについて、12月に発表した第3弾レポートに掲載しきれ なかったデータやインタビュー結果なども用い、各社それぞれの視点を交えて議論します。

DX(デジタルトランスフォーメーション) マーケティング 顧客体験(CX)
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ビジネスイベント
2020/12/9（水）　〜　2020/12/10（木）
トレジャーデータ株式会社
PLAZMA D2CD2Cをビジネスモデルとして理解する！
奥谷孝司 株式会社顧客時間 共同CEO 取締役
オイシックス・ラ・大地株式会社 執行役員 Chief Omni-Channel Officer 1997年良品計画入社。3年の店舗経験の後、取引先の商社に2年出向しドイツ駐在。家具、雑貨関連の商品開発や貿易業務に従事。帰国後、海外のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛ける「World MUJI企画」を運営。2003年良品計画初となるインハウスデザイナーを有する企画デザイン室の立ち上げメンバーとなる。 05年衣服雑貨部の衣料雑貨のカテゴリーマネージャー。現在定番商品の「足なり直角靴下」を開発、ヒット商品に。10年WEB事業部長。「MUJI passport」のプロデュースで14年日本アドバタイザーズ協会Web広告研究会の第2回WebグランプリのWeb人部門でWeb人大賞を受賞。 15年10月よりオイシックス株式会社入社。統合マーケティング室 室長 Chief Omni-Channel Officerに就任。16年10月より執行役員 2010年早稲田大学大学院商学研究科夜間主MBAマーケティング・マネジメントコース（守口剛ゼミ）修了。2017年4月一橋大学大学院商学研究科博士後期課程入学 2017年１０月株式会社Engagement Commerce Lab.設立 2018年9月株式会社大広との共同出資会社株式会社顧客時間を設立。共同CEO取締役に就任。

What’s D2C？ 顧客と繋がる事業モデル

D2Cビジネスへの注目度は国内外問わず高まり、その領域はアパレルや食品といった商品ブランドでの展開に留まらず、サービス業にも及んでいます。株式会社顧客時間は「D2C」をデジタルの視点だけではなく、顧客とのつながりを基点とした「事業モデル」として捉えることが必要だと考えています。KEYNOTEでは、顧客時間が考えるD2Cの事業モデルを読み解くフレームを提示しながら、PLAZMA D2Cにも登壇する各企業の取り組みを解釈し、その要点を共に考えていきます。

マーケティング 顧客体験(CX) 小売業・EC
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ビジネスイベント
2020/10/12（月）　〜　2020/10/16（金）
ウイングアーク１ｓｔ株式会社
updataNOW 20
奥谷孝司 株式会社顧客時間 共同CEO
97年株式会社良品計画入社。05年「足なり直角靴下」を開発して定番ヒット商品に育てる。10年WEB事業部長に就き、「MUJI passport」をプロデュース。15年10月にオイシックス（元オイシックス・ラ・大地）に入社し、現職に。早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了（MBA）。17年4月から一橋大学大学院商学研究科博士後期課程在籍中。17年10月Engagement Commerce Lab.設立。18年9月株式大広との共同出資会社株式会社顧客時間設立　共同CEO 取締役に就任。

withコロナ時代のマーケティング戦略と新しいお客様との繋がり方

消費者行動に大きな影響を与える新型コロナウイルス対策。しかし新型コロナウイルスの終息目処はいまだ立たない状況でも、我々マーケターはお客様と繋がり続ける必要があります。予測不可能な事態が次々と起こる時代に企業はお客様にどのような価値提供を行うべきか、マーケティングはどうあるべきか？このセッションは三井住友カード様が提供されるデータ分析プラットフォームCustellaを元に今の顧客様の購買行動、業界変化の理解からお客様との新たな繋がり方について理解を深めていきたいと思います。

AI(人工知能) DX(デジタルトランスフォーメーション) 顧客体験(CX)
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ビジネスイベント
2020/10/12（月）　〜　2020/10/30（金）
トレジャーデータ株式会社
PLAZMA 13～Everybody DX now!～
奥谷孝司 オイシックス・ラ・大地株式会社 執行役員 Chief Omni-Channel Officer 株式会社顧客時間 共同CEO 取締役
1997年良品計画入社。3年の店舗経験の後、取引先の商社に2年出向しドイツ駐在。家具、雑貨関連の商品開発や貿易業務に従事。帰国後、海外のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛ける「World MUJI企画」を運営。2003年良品計画初となるインハウスデザイナーを有する企画デザイン室の立ち上げメンバーとなる。　05年衣服雑貨部の衣料雑貨のカテゴリーマネージャー。現在定番商品の「足なり直角靴下」を開発、ヒット商品に。10年WEB事業部長。「MUJI passport」のプロデュースで14年日本アドバタイザーズ協会Web広告研究会の第2回WebグランプリのWeb人部門でWeb人大賞を受賞。　15年10月よりオイシックス株式会社入社。統合マーケティング室 室長 Chief Omni-Channel Officerに就任。16年10月より執行役員 2010年早稲田大学大学院商学研究科夜間主MBAマーケティング・マネジメントコース（守口剛ゼミ）修了。2017年4月一橋大学大学院商学研究科博士後期課程入学　2017年１０月株式会社Engagement Commerce Lab.設立 2018年9月株式会社大広との共同出資会社株式会社顧客時間を設立。共同CEO取締役に就任。

市場規模6兆6000億円 中国のライブコマース事情とは？

2019年には6兆6000億円、2020年には14.6兆円にもの市場規模になるといわれる中国のライブコマース市場。日本でも2017年ごろから多数のサービスが始まりましたが、日本ではまだ浸透していると言えない状況です。本セッションでは、株式会社顧客時間 CEOの奥谷氏、株式会社hoppinの滝沢氏をゲストに、中国のライブコマースの現状と日本におけるライブコマースの課題や解決方法を議論します。

DX(デジタルトランスフォーメーション) 企業変革(CX) 社会変革
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ビジネスイベント
2020/9/30（水）　〜　2020/10/2（金）
株式会社ヤプリ
YAPPLI SUMMIT 2020
奥谷孝司 オイシックス・ラ・大地株式会社 執行役員 COCO 株式会社顧客時間 共同CEO 取締役
1997年良品計画入社。店舗経験の後、商社へ出向しドイツ駐在。家具、雑貨関連の商品開発や貿易業務に従事。帰国後、海外のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛ける「World MUJI企画」を運営。良品計画初となるインハウスデザイナーを有する企画デザイン室の立ち上げメンバー。 2005年衣服雑貨部門にて「足なり直角靴下」を開発、ヒット商品に。2010年WEB事業部長。「MUJI passport」をプロデュース。 2015年10月よりオイシックス株式会社（当時）入社。現在、執行役員 COCOを務める。 2018年9月株式会社大広との共同出資会社 株式会社顧客時間を設立。共同CEO取締役に就任し、企業のDXとD2Cのサポートを行う。 2017年より一橋大学大学院経営管理科博士後期課程に在学。

アフターデジタル×顧客時間

スマートフォンの普及とテクノロジーの進化によって、企業と顧客は、いつでもどこでもつながることが可能になりました。まさに、アフターデジタルの時代において、チャネルを変え、顧客との関係性をより強固にしたいと企業は考えているはずです。本セッションでは、オイシックス・ラ・大地の奥谷氏と「アフターデジタル」の著者である藤井氏、そして国内外の事例に幅広い知識を持つインプレス公文氏をモデレーターに迎え、「アフターデジタル」の「顧客時間」について語ります。

DX(デジタルトランスフォーメーション) 顧客体験(CX) 働き方改革
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