小田志門

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顧客データが活きるデジタルCS 疑問を先回りするエフォートレス体験とは？

オンラインサービスの70％以上に該当するサイレントカスタマー、彼らは不満を感じながらも問い合わせをせず、そっとサイトを離脱しています。彼らの不満や疑問を先回りして解決するために肝となるのが、蓄積された顧客データです。「CRM×AI」で、顧客満足度向上はもちろん、売上貢献できるニューノーマル時代のエフォートレス体験を実現！ そのノウハウを最新事例と共にご紹介します。

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2021年、どうなる、SaaSトレンド──投資家と起業家で語り合う、伸びるSaaS、伸びないSaaS

「SaaS元年」がいつだったか覚えているだろうか？遡ること3年、2018年である。昨年も海外をはじめ多くのSaaS企業がIPOを果たし、今もなお急成長を続けている。バズワードと揶揄されたこともあるが、もはやSaaSこそ「主流」だ。その中でトップランナーたちは2020年何をやっていたのか、そして2021年をどう制するのか。投資家と起業家が、語り合う。