山崎彰一氏
ナイスジャパン株式会社
プリセールス ディレクター
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テクマトリックス CRM FORUM 2025
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山崎彰一 氏
ナイスジャパン株式会社
プリセールス ディレクター
NICE CXone が目指す生成AI活用+コックピット化
コンタクトセンターでの生成AIの活用検討が本格化されてきています。オペレータ向けの音声テキスト化や要約はその代表格ですが、”消費者・オペレータ・管理者・ビジネス”の全てに対する効果をもたらすコックピット化を目指すべきです。NICE CXoneによって、どの様な効果が期待できるのかご紹介します。
