山崎彰一

ナイスジャパン株式会社 プリセールス ディレクター

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

テクマトリックス CRM FORUM 2025

2025/02/21 〜 2025/02/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

山崎彰一

ナイスジャパン株式会社 プリセールス ディレクター

NICE CXone が目指す生成AI活用+コックピット化

コンタクトセンターでの生成AIの活用検討が本格化されてきています。オペレータ向けの音声テキスト化や要約はその代表格ですが、”消費者・オペレータ・管理者・ビジネス”の全てに対する効果をもたらすコックピット化を目指すべきです。NICE CXoneによって、どの様な効果が期待できるのかご紹介します。