経営管理研究科 教授
神戸大学で博士号取得、関西大学教授を経て現職。早稲田大学マーケティング&サステナビリティ国際研究所創設者・所長。早稲田ブルー・オーシャン・シフト研究所創設者・幹事。ワシントン大学・INSEAD・コペンハーゲンビジネススクール・ハワイ大学他の客員教授・客員研究員を歴任。日本マーケティング学会理事，国際学会の理事職を兼任。2017年アジア・マーケティング研究者トップ100に選出。専門はマーケティング論，イノベーション論。
※ プロフィールの引用元は「顧客視点の価値創造 CX再考戦略」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
デジタル時代のCX戦略における顧客データ活用の在り方
基調講演では早稲田大学ビジネススクール教授の川上智子氏に、「デジタル時代のCX戦略における顧客データ活用の在り方」をテーマとして、マーケティング6.0のメタマーケティング、顧客経験管理（CEM）の考え方、資生堂のファンデ美容液におけるCEMの事例についてお話いただきます。
デジタル×サステナビリティ時代の顧客経験と価値創造
デジタル・トランスフォーメーションやサステナビリティ・トランスフォーメーションが求められる時代、経済的価値や社会的価値の創造につながる顧客経験（ＣＸ）の向上はいかなる形で実現すべきでしょうか。生成型ＡＩに代表されるスマート技術についても、こうしたツールが顧客や社会にもたらす便益という観点から議論する必要があります。本講演では、最新の研究や事例を紹介しつつ、これらの問いに答える手がかりを探ります。
パーパス・ドリブン・マーケティングと 非破壊的イノベーションの探求～より良い社会の実現に向けて～
マルチステークホルダー資本主義、コンシャス・キャピタリズムの時代において、より良い世界を実現するために、株主価値の最大化のみならず地球環境や社会に対する志や存在意義を問い、パーパス・ドリブン・マーケティング(Purpose Driven Marketing)の観点から選び抜いた戦略への転換が必要です。その実現方法として、ブルー・オーシャン戦略研究の最新の成果である「非破壊的イノベーション」の考え方も事例と共に紹介します。
