年神大輔氏
日機装株式会社
メディカル事業本部 サービス統括部 サービス統括グループ
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
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年神大輔 氏
日機装株式会社
メディカル事業本部 サービス統括部 サービス統括グループ
医療機器メーカーが取り組むエフォートレスな顧客体験の追求
国内トップシェアを持つ透析分野をはじめ、多くの医療機器も取扱っている日機装では、機器のアフターサポートにも力をいれています。Salesforce Field Serviceを活用した効率的なサポート体制の他、問合せを未然に防ぐためのナレッジベースや、複雑な機器の取り扱いを自己学習するためのツールをポータルを介して提供。永くお客様と繋がり続けるためのエフォートレスな体験について、ご紹介いただきます。