年神大輔

日機装株式会社 メディカル事業本部 サービス統括部 サービス統括グループ

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

年神大輔

日機装株式会社 メディカル事業本部 サービス統括部 サービス統括グループ

医療機器メーカーが取り組むエフォートレスな顧客体験の追求

国内トップシェアを持つ透析分野をはじめ、多くの医療機器も取扱っている日機装では、機器のアフターサポートにも力をいれています。Salesforce Field Serviceを活用した効率的なサポート体制の他、問合せを未然に防ぐためのナレッジベースや、複雑な機器の取り扱いを自己学習するためのツールをポータルを介して提供。永くお客様と繋がり続けるためのエフォートレスな体験について、ご紹介いただきます。