徳井ちひろ氏

対面営業が困難となった昨今、見込み顧客とのコミュニケーションはデジタルが主流となっています。 本講演では、属人的な営業手法に限界を感じる企業様を対象に、”顧客に会えなくても”、検討度合いをウェブから把握し、顧客に合わせたコミュニケーションを実現する、営業プロセスのDX化事例をご紹介いたします。

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顧客とのコミュニケーションが「デジタル」へ切り替わりつつある今、Webサイトやデータの活用にお悩みの方も多いのではないでしょうか。本セッションでは、新卒時代に苦い経験を経てトップセールスとなり、さらにマーケティング部門を立ち上げ成果へ貢献した経歴を持つSATORI徳井が「根本から成果を出すために改善したい！」と模索してたどり着いた、ツールをチームに定着させるコツから、商談化率15倍を実現したノウハウ・MAによる解決事例まで、実体験を交えてお伝えいたします。

BtoBにおいても顧客の購買体験はコロナをきっかけに大きく変化している。競争に勝つためにはベストな顧客体験の提供が必須で、そのためには営業とマーケはどちらも顧客理解を深めないといけない。マーケは顧客と接する機会がないので営業側からしっかり情報を入れて思い込みで施策をしないようにし、営業は顧客の購買プロセスを明確にしてプロセスごとに聞く内容をしっかりまとめて社内で共有する必要があるが、それはとても難しいことなので、セッションではそのヒントを伝える。