染谷清史氏
UCC上島珈琲株式会社
マーケティング本部 デジタル推進部 部長
システムベンダーでキャリアをスタートさせた後、リクルートライフスタイルに転職。 『じゃらん』や『ホットペッパー』の新規サービス立ち上げやプロダクトマネージャーを担当し、2016年からは 『ホットペッパー』のCRMグループマネージャーを担当。2018年4月にUCCホールディングスに移り、2019年から現職。
TerraSkyDays 2020 Online
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染谷清史 氏
UCC上島珈琲株式会社
マーケティング本部 デジタル推進部 部長
ニューノーマルにおける新しい顧客体験とは
新型コロナウイルスの影響により、マーケティング、営業、アフターサポートなどの顧客接点は、否応なしに変化を求められています。顧客の変化は速く、いかに顧客に応えられるかによってゲームチェンジが起こり得ます。このようなニューノーマル時代に、企業はどのように顧客とつながればよいのでしょうか。そして、それはどのように実現できるでしょうか。 2日目のKeynoteでは、ニューノーマル時代の新しい顧客体験について、先進企業の実践事例を交えご紹介します。
Experience LIVE OUT
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染谷清史 氏
UCC上島珈琲株式会社 マーケティング本部 デジタル推進部 部長
UCCが取り組むD2Cサービス「My COFFEE STYLE」と独自のデータ活用事例
UCCでは昨年から実店舗とECでのD2C事業を展開し、顧客とのエンゲージメントを高めるために、LINE上に独自のサービスを構築しています。
その設計コンセプトや、コーヒー専門会社としての特徴を生かした、データの活用、CX向上への取組みをご紹介します。
日本最大のIT展示会 第30回 Japan IT Week 春
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染谷清史 氏
UCC上島珈琲(株)
マーケティング本部 デジタル推進部
部長
UCCが取組むD2C事業「My COFFEE STYLE」と独自のデータ活用事例
UCCでは昨年から実店舗とECでのD2C事業を展開し、顧客とのエンゲージメントを高めるために、LINE上に独自の施策を打ち出している。その設計コンセプトや、コーヒー専門会社としての特徴を生かした、データの活用、CX向上への取組みについて、紹介する。