染谷清史氏

新型コロナウイルスの影響により、マーケティング、営業、アフターサポートなどの顧客接点は、否応なしに変化を求められています。顧客の変化は速く、いかに顧客に応えられるかによってゲームチェンジが起こり得ます。このようなニューノーマル時代に、企業はどのように顧客とつながればよいのでしょうか。そして、それはどのように実現できるでしょうか。 2日目のKeynoteでは、ニューノーマル時代の新しい顧客体験について、先進企業の実践事例を交えご紹介します。

UCCでは昨年から実店舗とECでのD２C事業を展開し、顧客とのエンゲージメントを高めるために、LINE上に独自のサービスを構築しています。 その設計コンセプトや、コーヒー専門会社としての特徴を生かした、データの活用、CX向上への取組みをご紹介します。

UCCでは昨年から実店舗とECでのD2C事業を展開し、顧客とのエンゲージメントを高めるために、LINE上に独自の施策を打ち出している。その設計コンセプトや、コーヒー専門会社としての特徴を生かした、データの活用、CX向上への取組みについて、紹介する。