片岡利之
株式会社プロシード コンサルティング部
コンサルタント ナレッジエキスパート
2005年からサポート業界で活動、スタッフ向け技術指導の経験を経て、大手コールセンターアウトソーサーにて12年にわたり現場・営業・マーケティング・窓口企画・構築支援を経験。
その後、AIナレッジソリューションベンダーに入社し、ナレッジコンサルティングサービスの企画・運営を担当。 2024年よりプロシードにて現職。
コンタクトセンターにおけるAI活用やナレッジマネジメントを専門とするコンサルタントとして活動中。
AIの導入効果を最大化する組織作りとは？
AI活用の現在地を分析するナレッジアセスメント
様々なコンタクトセンターで導入が検討されているAI活用。AIの効果を最大限に引き出すためには、AIが回答を出力する際に根拠となるナレッジの整備が不可欠です。
本プログラムでは、COPC規格認証で多くのコンタクトセンターの運営改善に貢献してきたプロシードがAI効果を最大化するナレッジマネジメントについて解説。
現状組織がどこまでAIの実力を引き出せているのか、アセスメントについても解説します。
