山田耕造氏

カスタマーサポートの現場では、対応品質の向上や迅速な対応が求められる一方で、限られたリソースの中で効率を上げることも大きな課題に感じられている方も多いのではないでしょうか。 そこで本セッションではAI×データ活用のプロであるKiZUKAI社に、カスタマーサポート業務における具体的なAI活用方法、業務効率化やKPI改善／向上に繋がるポイントを伺い、人力で実践していった場合の方法を体験談含めてラクス社よりお伝えさせていただきます。