株式会社ATOMica Platform開発本部 /KOMMONSカンパニー CEO
新卒で総合商社に入社。CX領域への投資業務を担当。 コールセンター事業会社に出向し、カスタマーサクセス・サポートチームのMGR業務に従事。 スタートアップでのカスタマーサクセス立上げを経て、KOMMONSを創業。累計100件以上のCS業務設計・BPO案件に携わる。 1,200名が登録する国内最大級のCSコミュニティ「CS KOMMONS」を運営し、CSキャリアを支援。 2024年10月より、株式会社ATOMica Platform開発本部 / KOMMONSカンパニーCEOに就任し、DX / CX支援を実施。
※ プロフィールの引用元は「カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～」になります。
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能動的なサポートで離反を抑止、非SaaS業界のカスタマーサクセス事例
近年、既存顧客の価値がますます高まり、LTVを最大化するアプローチとして、SaaS業界だけでなく非SaaS業界でもデータを活用した能動的なサポートを行うカスタマーサクセスの取り組みが始まっています。 非SaaSではプロダクトデータの活用が難しいケースが多く、データ取得や活用に独自の工夫が求められます。 本イベントでは、能動的な顧客支援で離反を抑える事例を通じ、非SaaS特有のカスタマーサクセスのポイントを解説します。
