株式会社ラクス ラクスクラウド企画部 シニアスペシャリスト
2021年にラクスへ入社し、主にEC事業領域の顧客へ自社サービスを提供。 マーケティング・インサイドセールスを経験したのち現在では、事業本部全体のマーケティング領域効率化を担当。
※ プロフィールの引用元は「カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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カスタマーサポートの現場で業務効率/KPI改善に繋がるAI×データ活用方法とは？
カスタマーサポートの現場では、対応品質の向上や迅速な対応が求められる一方で、限られたリソースの中で効率を上げることも大きな課題に感じられている方も多いのではないでしょうか。 そこで本セッションではAI×データ活用のプロであるKiZUKAI社に、カスタマーサポート業務における具体的なAI活用方法、業務効率化やKPI改善／向上に繋がるポイントを伺い、人力で実践していった場合の方法を体験談含めてラクス社よりお伝えさせていただきます。
