相田昭一氏

テクノロジーの進化により、顧客の購買体験は大きく変わっています。 小手先だけのデジタル化や生産性向上だけでは、持続的に日本のものづくりを成長させ、売上向上に繋げることは不十分でもあります。 改めて、自社が顧客に提供すべき「真の価値」を見つめ直し、柔軟にサービスや変革していく必要があります。 本セッションでは、小売ビジネスに携わる3社をお招きし、顧客のニーズやライフスタイルの変化が、どうビジネスを変えたのか・変化にどう向き合いサービスの変革を行っているのかをお話いただきます。