クアルトリクス合同会社 シニアプリンシパルソリューションエンジニア
大手通信事業者にて音声ネットワーク構築のPMおよびデジタル広告の販促プロジェクトを担当。その後、ネット広告代理店および外資系SaaSベンダーにてプリセールスエンジニアとして、DMPの日本市場の立ち上げに参画。現在、クアルトリクスにて製造、金融、消費財メーカーを中心にCX、EX、リサーチソリューションを提案支援、さらに、イベントやソーシャルチャネルを通じて、企業におけるCXおよびEXの重要性を発信。
※ プロフィールの引用元は「MarkeZine Day 2025 Spring」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
2倍の効果をもたらすCX戦略：AIを活用した成功事例をクアルトリクスが具体的に解説！
顧客理解の解像度を上げて、より深いインサイトを得ることで、質の高い顧客体験（CX）を実現することが可能になります。AI技術を利用して顧客体験（CX）を向上させた成功事例を紹介します。ホテルが感情分析を用いて顧客のニーズを詳細に把握し、顧客満足度UPを顕著に実現させた事例など、実例を元に課題に応じた手法とその結果を解説します。 このセッションでは、顧客の期待を理解し、来期のマーケティング戦略の構築にも役立つ具体的、かつ実践的な手法をご紹介します。
AIがもたらす人間的なつながり - 顧客や従業員との距離を縮める体験管理の力
本セッションでは、体験管理（XM）に特化したAIがどのようにして顧客や従業員との関係を深めるかを解説します。データの分析を通じて、顧客や従業員の声をフィードバックループに組み込み、個別化されたエンゲージメントを実現する方法や、人間らしいコミュニケーションによるビジネスの信頼を再構築するアプローチを学びます。
AIで進化させる顧客と従業員のエクスペリエンス
“顧客体験“とも表現されるカスタマーエクスペリエンス（CX）、そしてそのエクスペリエンスを実現する従業員のエクスペリエンス（EX）。どの企業においてもこの2つのエクスペリエンスの実態を把握し、改善することは経営上の課題になっているのではないでしょうか。CXとEX、その垣根を超えて可視化と次のアクションを促すことができる、クアルトリクスならではのアプローチをご紹介します。
Qualtricsを活用してビジネスインパクトをもたらすパーソナルなデジタル体験を実現
オンラインの世界において、良好なデジタル上の顧客体験はカスタマー ジャーニーにおいて重要な要素であり、ビジネスを成功へと導きます。注文からサービスのリクエストの送信、請求書の支払いまで、最良のデジタルエクスペリエンスは、顧客が実行したいタスクの完了をスムーズにします。 Qualtrics CustomerXM for Digital は、デジタル エクスペリエンスが顧客の認知や感情にどのような影響を与えているかを把握し、エクスペリエンス ギャップを修正します。また、顧客の感情に訴える接点を創造して、顧客が再訪したくなるような、より良い「つながり」を実現することができます。
顧客をリピーターにするカスタマーエクスペリエンス（顧客体験, CX）戦略と戦術
顧客を維持する（リテンション）だけでなく、他の人にも勧めてもらえるような優れたCX（顧客体験）とはどのようなものでしょうか？ また、カスタマージャーニーの最も重要なステージの一つである、顧客がサービスを必要とする瞬間において、この体験はどのようなものなのでしょうか？ このセッションでは、顧客に「また利用したい！」と思われるような顧客体験を生み出すための戦略と戦術を紹介します。 このセッションで学べること ・シームレスでパーソナライズされた顧客体験を実現し、お客様にワクワク感を与える方法 ・デジタル上でのCXを実現するためのインサイトの発見 ・オムニチャネルで様々な声を収集するための戦略など
