秋吉範隆氏
クアルトリクス合同会社
シニアソリューションエンジニア
大手通信事業者にて、大企業向け音声ネットワーク構築やデジタル広告を活用した販促プロジェクト等を多数リード。その後、ネット広告代理店、外資系SaaSベンダーに籍を移し、プリセールスとして、DMP、MA、デジタル広告、ソーシャルを活用した、企業におけるデジタルマーケティング戦略の提案・運用支援を実施。 2021年にクアルトリクスに入社。製造、金融、消費財メーカーを中心に、ソリューションの提案支援を担当。
BOXIL EXPO 営業・マーケティング展 2023 春
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
秋吉範隆 氏
クアルトリクス合同会社
シニアソリューションエンジニア
顧客をリピーターにするカスタマーエクスペリエンス（顧客体験, CX）戦略と戦術
顧客を維持する（リテンション）だけでなく、他の人にも勧めてもらえるような優れたCX（顧客体験）とはどのようなものでしょうか？
また、カスタマージャーニーの最も重要なステージの一つである、顧客がサービスを必要とする瞬間において、この体験はどのようなものなのでしょうか？
このセッションでは、顧客に「また利用したい！」と思われるような顧客体験を生み出すための戦略と戦術を紹介します。
このセッションで学べること
・シームレスでパーソナライズされた顧客体験を実現し、お客様にワクワク感を与える方法
・デジタル上でのCXを実現するためのインサイトの発見
・オムニチャネルで様々な声を収集するための戦略など
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
秋吉範隆 氏
クアルトリクス
シニアソリューションエンジニア
Qualtricsを活用してビジネスインパクトをもたらすパーソナルなデジタル体験を実現
オンラインの世界において、良好なデジタル上の顧客体験はカスタマー ジャーニーにおいて重要な要素であり、ビジネスを成功へと導きます。注文からサービスのリクエストの送信、請求書の支払いまで、最良のデジタルエクスペリエンスは、顧客が実行したいタスクの完了をスムーズにします。
Qualtrics CustomerXM for Digital は、デジタル エクスペリエンスが顧客の認知や感情にどのような影響を与えているかを把握し、エクスペリエンス ギャップを修正します。また、顧客の感情に訴える接点を創造して、顧客が再訪したくなるような、より良い「つながり」を実現することができます。
DX ＆ AI Forum 2024 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
秋吉範隆 氏
クアルトリクス合同会社
プリンシパルソリューションエンジニア
AIで進化させる顧客と従業員のエクスペリエンス
“顧客体験“とも表現されるカスタマーエクスペリエンス（CX）、そしてそのエクスペリエンスを実現する従業員のエクスペリエンス（EX）。どの企業においてもこの2つのエクスペリエンスの実態を把握し、改善することは経営上の課題になっているのではないでしょうか。CXとEX、その垣根を超えて可視化と次のアクションを促すことができる、クアルトリクスならではのアプローチをご紹介します。
