大阪ガスマーケティング株式会社 リビング営業本部 CX推進部 デジタルサービスチーム
大手通販会社ECサイトのUI/UX改善担当などを経て、2020年に大阪ガスマーケティング入社。 社内のさまざまなデジタルサービスの企画運営を横断的に支援しているCX推進部デジタルサービスチームにて、主にデジタルサービスの運営、UX、UIデザイン改善・向上に向けた支援に携わる。 新規サービス「プリゼロ」では、KARTE導入を支援し、KARTEから得られた知見やデータ分析を元にした改善を推進中。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2022顧客との関係を、もう一歩先へ進めるための1日」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
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フリクションレスな個客体験の実現・ミライ価値の提供を目指して
大阪ガスでは、エネルギー・ガス機器等を快適にご利用いただくために、販売・メンテナンス、コンタクトセンター、WEB等の各チャネルを融合させ、フリクションレスな個客体験の実現を目指しています。また、”Newノーマル”の進展をうけ、お客さまにミライ価値をお届けするためにデジタル技術を活用した新事業にも注力しています。本日は、CX向上の取り組みや新規サービス「プリゼロ」でのKARTE活用事例をご紹介します。
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