遠藤夏海氏
株式会社デファクトスタンダード マーケティング部 マネージャー
早稲田大学第二文学部卒業後、GMOアドパートナーズ社でSEOコンサルティングに従事。その後、ワシントン大学にて留学/インターン実施のために1年間渡米。帰国後は「ブランディア」の運営を行うデファクト社に入社。事業会社のWebマーケターとして研鑽を積みながらも、CM企画などのオフライン系の施策にも従事した後、現職。現在は主にCRM施策チームをマネジメントしながら、顧客起点接客の実現にまい進している。
KARTE CX Conference 2021 Summer
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遠藤夏海 氏
株式会社デファクトスタンダード マーケティング部 マネージャー
CRMしくじり先生 -弊社みたいになるな!!-
老舗的リユース企業である弊社がCX/CRM施策に取り組むにあたって、犯してしまった「しくじり」について、その詳しい内容とそこから学んだ教訓、そして、克服後の現在実施中のCX/CRM施策についてなどを赤裸々にお話します。特にこれからCX/CRM施策に取り組もうとしている方に聞いていただきたいセミナーです。