金均氏
NODE / 代表取締役
アクセンチュア、ICTソリューション・コンサルティング、ビービットを経て、2019年NODE創業。 日本企業の変革には、デジタル技術に加え、経営・クリエイティブ・人材などの多様なソリューションを組合わせることが重要と認識し、複数の事業者が協働するコラボレーションの場を主宰。 自ら創業したNODEに加え、電通デジタル 客員エグゼクティブコンサルタント、アンダーワークス 社外取締役/エグゼクティブディレクター、パーソルプロセス&テクノロジー エグゼクティブディレクターを兼務。
Success4
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金均 氏
NODE / 代表取締役
顧客志向変革は実践へ：住友生命 成果証明への挑戦
健康増進型保険 “住友生命「Vitality」”を展開する住友生命。顧客調査をしたところ、お客さまとの関係強固に最も寄与したのは、各種のデジタル施策ではなく、「顧客を察し、人として寄り添う、信頼づくり」でした。
しかしこの「あたり前」を推進するには、多くの課題（営業成果との折り合い、技術先行の施策、関係部門の説得など）を乗り越える必要がありました。その突破口となったのが、カスタマーサクセスの実証実験成果です。なんと、1,400名のモニター顧客に対し、NPSは＋31pt, 相談意向は37%→76%へ改善するなど、大きな成果が実現したのです。
この成果をもとに、更なる挑戦を始めた住友生命の取組みについて、実践者が臨場感をもってお話しします。
