株式会社プレイド カスタマーサクセスマネージャー
Web会議ベンダー、日本オラクルなどでBtoB SaaS製品のハイタッチセールスを9年経験。2018年1月よりベルフェイス株式会社にて営業企画・マーケティングを経てカスタマーマーケティングを担当。MA運用をはじめとしたテックタッチCSおよびイベント・セミナー・コミュニティの企画運営を行う。その後、2020年1月より株式会社プレイドに入社し、オンボーディングとBtoB SaaS企業向けのカスタマーサクセスを担当。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2022顧客との関係を、もう一歩先へ進めるための1日」になります。
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顧客起点のBtoB SaaS運営とそれを阻む壁
BtoB SaaSにおいてプロダクトの進化とその提供価値において顧客という存在の重要性は計り知れません。しかし、「お客様の声を聞く」「ユーザーのニーズを知る」ということがプロダクトとサービス提供においてどんな内実を伴うかは必ずしも自明ではなく、それを提供価値に落とし込むためのプロセスにも様々な壁があります。このトークセッションでは、「顧客起点」をエンジンにして急成長を遂げるLayerXとIVRyが、自社のSaaS運営だけでなく他のSaaSのユーザーとしての立場もオーバーラップしながら、「そんなに大事だとわかっているのに、時に顧客に向き合いきれない」ということが起こってしまう背景、その誘惑と壁のやっつけ方を徹底的に語り合います。
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