中村有輝士氏

商談時にお客様をソーシャルタイプにわけ、分析した情報をSFAに登録しているリクルート社。お客様に合うスクリプトを作成し、さらに録音されているお電話内容の声のトーンなど非言語部分からお客様を徹底的に分析します。 ツールとソーシャルタイプをうまく使いながら受注率を上げているリクルート社の事例をご紹介いたします。

効果的なフィードバックは、コールセンター業務における離職抑止や顧客満足度向上の鍵です。 本セミナーでは、AIを活用してフィードバックを効率化する方法をご紹介します。特に、MiiTelを活用したAIによる応対品質評価を通じて、従業員のストレス軽減やカスタマーハラスメント対策にも役立つ具体的な事例を解説します。 フィードバックを見直し、業務改善とチームの成長を実現する方法をぜひ学んでください。