中村有輝士

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コールセンターAI実装の最適解 ～最新のリアルタイム支援と自律型AIが描くオペレーションの未来～

オペレーターの応対品質のばらつき、育成コスト増、SVの業務過多、そして人手不足——コールセンターが抱える課題は、もはや「AI活用」抜きには解けません。本セッションでは、リアルタイム支援・AIコーチング・感情認識をデモで体感しながら、VoC分析とPDCA自動化による事業インパクトを解説。さらにAIエージェントによる自動応答・CRM連携など、今後の機能拡張や開発ビジョンも公開。従業員体験と顧客体験を同時に高める組織変革への道筋をお届けします。

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AIが実現する効率的なフィードバック改革～離職抑止と満足度向上～

効果的なフィードバックは、コールセンター業務における離職抑止や顧客満足度向上の鍵です。 本セミナーでは、AIを活用してフィードバックを効率化する方法をご紹介します。特に、MiiTelを活用したAIによる応対品質評価を通じて、従業員のストレス軽減やカスタマーハラスメント対策にも役立つ具体的な事例を解説します。 フィードバックを見直し、業務改善とチームの成長を実現する方法をぜひ学んでください。

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リクルート社に学ぶ、受注率UPのための人物分析方法大公開

商談時にお客様をソーシャルタイプにわけ、分析した情報をSFAに登録しているリクルート社。お客様に合うスクリプトを作成し、さらに録音されているお電話内容の声のトーンなど非言語部分からお客様を徹底的に分析します。 ツールとソーシャルタイプをうまく使いながら受注率を上げているリクルート社の事例をご紹介いたします。