第23回 マーケティング＆セールスイノベーションフォーラムの講演情報

パナソニック コネクトが挑戦する、AI時代に問われる模倣できない顧客価値の洞察と創造

AIが顧客、社会、パートナー、自社に浸透している時代において、模倣されにくく、独自性を持った顧客価値の種を創ることは、ますます難しくなってきています。顧客・市場への洞察など、パナソニック コネクトがマーケティングとして行っているチャレンジをご紹介します。

アステラス製薬の顧客エンゲージメントモデル「ACE」と生成AI活用によるMRスキル改革

顧客ニーズの高度化やMR人員の減少が進む中、われわれは「顧客から最も信頼されるMR」を再定義し、独自の顧客エンゲージメントモデル「ACE（Astellas Customer Engagement）」を構築することで、「情報提供者」から「課題解決のパートナー」への転換を推進しています。本講演では、ACEを軸とした営業変革、生成AIを活用したスキルの可視化・育成、行動変容を促す学習サイクルの実践を紹介し、AI時代の営業組織変革の可能性を考察します。

コトラー理論で読み解くマスターカードのブランド戦略、決済完了音をSpotify配信する深い理由

リアルとデジタルが融合する「フィジタル時代」に、企業は顧客体験をどう設計すべきでしょうか。本セッションでは、『コトラーのマーケティング6.0』を監訳した恩藏直人氏が、AIやXRなどの先端技術を活用した顧客体験の再設計と、これからのブランド戦略の在り方を解説します。決済完了音を活用したマスターカードの事例にも触れながら、顧客をブランドの世界に引き込む体験設計の考え方を紹介します。

AI革命における経営・マーケティングの要諦 ～何が変化し、何が残るのか、そして私たちは何を学ぶべきか～

「顧客起点」や「グロース経営」という不変の根幹を守りつつ、AI時代におけるWHO／WHATの再定義や「良い売上」を生むCX投資について解説します。テクノロジーに振り回されず、選ばれ続ける事業をつくるために、今私たちが身に付けるべき「新しいマーケターの役割」と学びの要諦を提示します。

「モノを売る」から「体験を紡ぐ」へ ～利便性の先にある「選ばれる価値」のつくり方～

機能や利便性による差別化が難しくなった今、重要性を増しているのが、顧客の心を動かす「情緒的価値（愛される理由）」です。本対談では、人の五感や感情に訴える体験づくりを推進してきた南雲克明氏と、戦略の再現性や組織への実装を重視する音部大輔氏が登場。「モノを売る」から「体験を紡ぐ」へのシフトに向け、顧客体験をどのように構造化し、再現可能な戦略として全社に落とし込んでいくのか、その考え方と実践手法を探ります。

「モノを売る」から「体験を紡ぐ」へ ～利便性の先にある「選ばれる価値」のつくり方～

機能や利便性による差別化が難しくなった今、重要性を増しているのが、顧客の心を動かす「情緒的価値（愛される理由）」です。本対談では、人の五感や感情に訴える体験づくりを推進してきた南雲克明氏と、戦略の再現性や組織への実装を重視する音部大輔氏が登場。「モノを売る」から「体験を紡ぐ」へのシフトに向け、顧客体験をどのように構造化し、再現可能な戦略として全社に落とし込んでいくのか、その考え方と実践手法を探ります。

「モノを売る」から「体験を紡ぐ」へ ～利便性の先にある「選ばれる価値」のつくり方～

機能や利便性による差別化が難しくなった今、重要性を増しているのが、顧客の心を動かす「情緒的価値（愛される理由）」です。本対談では、人の五感や感情に訴える体験づくりを推進してきた南雲克明氏と、戦略の再現性や組織への実装を重視する音部大輔氏が登場。「モノを売る」から「体験を紡ぐ」へのシフトに向け、顧客体験をどのように構造化し、再現可能な戦略として全社に落とし込んでいくのか、その考え方と実践手法を探ります。