アステラス製薬株式会社 日本コマーシャル カスタマーエクセレンス部 ケイパビリティズ ラーニング＆ディベロップメントグループ グループリーダー
※ プロフィールの引用元は「第23回 マーケティング＆セールスイノベーションフォーラム」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
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アステラス製薬の顧客エンゲージメントモデル「ACE」と生成AI活用によるMRスキル改革
顧客ニーズの高度化やMR人員の減少が進む中、われわれは「顧客から最も信頼されるMR」を再定義し、独自の顧客エンゲージメントモデル「ACE（Astellas Customer Engagement）」を構築することで、「情報提供者」から「課題解決のパートナー」への転換を推進しています。本講演では、ACEを軸とした営業変革、生成AIを活用したスキルの可視化・育成、行動変容を促す学習サイクルの実践を紹介し、AI時代の営業組織変革の可能性を考察します。
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