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PagerDuty on Tour Tokyo Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
梶本真弥 氏
CTCテクノロジー株式会社
企画推進本部 ソリューションサービス企画部
主任
もう手探りしない、運用改革 鍵はパートナーとの「伴走型アプローチ」
運用の悩みは企業ごとに違えど、根底にある課題は同じ。
本セッションでは、CTCテクノロジーの運用高度化伴走支援「ITOX（アイトックス）」を活用したPoC事例を大公開！リコージャパン社が直面した課題と、その変革プロセス、そして描く未来とは？
PoC事例を交えながら、運用改革を加速させるための『鍵』を紐解きます。
PagerDuty on Tour Tokyo Japan
- 海外講演者
- 民間企業
- その他職名
マーティン・ヴァン・ソン 氏
PagerDuty
EMEA Strategic Solution Advisor
セルフサービスで実現する自動化のオーケストレーション
急速に変化するビジネス環境において、自動化は効率性と拡張性の要となっています。企業が独自のアプリケーション開発に取り組み、ハイブリッドやマルチクラウド環境を取り入れるなか、柔軟で動的なIT基盤へのニーズがこれまで以上に高まっています。
このセッションでは、PagerDutyのMartin Van Sonが、セルフサービス自動化がもたらす革新的な可能性についてお話しします。先進的な自動化ツールを活用することで、業務プロセスの効率化やコスト削減だけでなく、チームの創造性を解放し、真の価値創造に集中できる環境づくりが可能になります。
自動化によって企業のあり方がどう変わり、ビジネスがどれほどスピーディーかつ効率的に進化できるのか。未来を見据えた自動化戦略について、ぜひ一緒に考えてみませんか？
PagerDuty on Tour Tokyo Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
長田誠也 氏
LINEヤフー株式会社
Developer Platform1本部Observability部 部長
LINEヤフーにおけるPagerDutyの機能の利用促進について
LINEヤフーでは社内でPagerDutyをプラットフォームとして利用しており、ヤフーショッピングなどさまざまなサービスの運用に欠かせないツールとなっています。
またPagerDutyには多くの機能があり使いきれていない機能もあるため、この使いきれていない機能を活用するために取り組んでいる内容を紹介する予定です。
PagerDuty on Tour Tokyo Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
山本健文 氏
株式会社みずほフィナンシャルグループ
グループ副CIO
＜みずほ＞運用高度化の取組み ~ PagerDutyの活用 ~
メインフレーム、プライベートクラウド、パブリッククラウド等、複数の基盤を連携させたハイブリッドクラウド環境におけるシステムの運用業務は益々複雑化しています。
そうした環境のなか、＜みずほ＞では運用業務を効率化・変革し、“より高いレジリエンスを保有した運用・保守”を目指しています。その取り組みから、PagerDutyの活用事例をご紹介します。
PagerDuty on Tour Tokyo Japan
- 海外講演者
- 民間企業
- 管理職
JeffreyHausman（ジェフリー・ハウスマン） 氏
PagerDuty 最高製品開発責任者
あなたの運用は未来に対応できていますか？AIと自動化で実現する次世代運用
運用の常識が変わる今、先進企業はどう対応しているのか？PagerDutyの最高製品開発責任者であるジェフリー・ハウスマンが、顧客事例とAIイノベーションから見えてきた成功の法則を解説。デジタル時代を生き抜くために必要な、人間とAIが織りなす次世代のIT運用を紹介します。
PagerDuty on Tour Tokyo Japan
- 海外講演者
- 民間企業
- 基調講演
- その他職名
JenniferTejada（ジェニファー・テハダ） 氏
PagerDuty Chief Executive Officer
基調講演
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
PagerDuty on Tour Tokyo Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
山根伸行 氏
PagerDuty Japan Country Manager
Opening Greeting
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
PagerDuty on Tour Tokyo Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
高橋美波 氏
富士通株式会社
執行役員副社長 COO （Fujitsu Uvance）
（兼）グローバルソリューション
基調講演
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
NIFTY Tech Day 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
山下大輝 氏
ニフティ株式会社
バックエンドエンジニア
ニフティLT大会大公開スペシャル
ニフティでは2ヶ月に1度のペースで社内LT大会を開催しています。
今回は、5名のエンジニアにLTをしてもらい、ニフティのLT文化を体験していただきます！
NIFTY Tech Day 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
statiolake 氏
ニフティ株式会社
バックエンドエンジニア
ニフティLT大会大公開スペシャル
ニフティでは2ヶ月に1度のペースで社内LT大会を開催しています。
今回は、5名のエンジニアにLTをしてもらい、ニフティのLT文化を体験していただきます！
NIFTY Tech Day 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
山田良介 氏
ニフティ株式会社
フルスタックエンジニア
ニフティLT大会大公開スペシャル
ニフティでは2ヶ月に1度のペースで社内LT大会を開催しています。
今回は、5名のエンジニアにLTをしてもらい、ニフティのLT文化を体験していただきます！
NIFTY Tech Day 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
三浦拓実 氏
ニフティ株式会社
バックエンドエンジニア
ニフティLT大会大公開スペシャル
ニフティでは2ヶ月に1度のペースで社内LT大会を開催しています。
今回は、5名のエンジニアにLTをしてもらい、ニフティのLT文化を体験していただきます！
NIFTY Tech Day 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
高畑孝輝 氏
ニフティ株式会社
バックエンドエンジニア
AWSでもOracleしたい！DB移行指南：マネージドサービス活用して属人化も解消
2024年、ニフティの主要な回線サービスの情報を保持しているデータベースをAWSへと移行しました。
限られた期間の中で、どのようなプロセスを踏んで移行を完遂したのか。若手メンバーがどのような課題にぶつかり、それをどのように解決していったのか。移行の先にどんなメリットがあったのか。
実際の体験を基にプレゼン＋対談形式でお話しします。
NIFTY Tech Day 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
田中星佳 氏
ニフティ株式会社
バックエンドエンジニア
AWSでもOracleしたい！DB移行指南：マネージドサービス活用して属人化も解消
2024年、ニフティの主要な回線サービスの情報を保持しているデータベースをAWSへと移行しました。
限られた期間の中で、どのようなプロセスを踏んで移行を完遂したのか。若手メンバーがどのような課題にぶつかり、それをどのように解決していったのか。移行の先にどんなメリットがあったのか。
実際の体験を基にプレゼン＋対談形式でお話しします。
NIFTY Tech Day 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
中廣可奈子 氏
ニフティ株式会社
マネージャー
AWSでもOracleしたい！DB移行指南：マネージドサービス活用して属人化も解消
2024年、ニフティの主要な回線サービスの情報を保持しているデータベースをAWSへと移行しました。
限られた期間の中で、どのようなプロセスを踏んで移行を完遂したのか。若手メンバーがどのような課題にぶつかり、それをどのように解決していったのか。移行の先にどんなメリットがあったのか。
実際の体験を基にプレゼン＋対談形式でお話しします。
NIFTY Tech Day 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
添野翔太 氏
ニフティ株式会社
バックエンドエンジニア
学びを文化に変える〜ニフティの内製研修と継続的成長の仕組み〜
ニフティではエンジニアのスキルアップを支援するための取り組みを行っています。
本セッションでは、クラウド技術者や新卒エンジニアを対象とした内製研修の実践を通じて、得られた知見を組織全体で共有しつつ、各個人が成長し続けるための取り組みについてご紹介いたします。
また学びの輪を自発的に広げていくための施策について、具体例を交えながらお話しいたします。
これから自社で内製研修を通じて継続的な学びを定着させたいと考えているご担当者さまに特におすすめの内容です。
NIFTY Tech Day 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
西野香織 氏
ニフティ株式会社
N1! スクラムエバンジェリスト
スクラムマスター入門者のための学習マップ 効果的な学びと実践
プロジェクト全体を把握して上流から運用まで一貫して関わりたい。「スクラム」はそんな願いを叶える強力なツールです。
しかし、スクラムガイドを読んでもピンとこない、チームにスクラムを提案したいけどうまく説明できるか自信がない、そんな経験はありませんか。
このセッションでは、スクラムの学習と実践におけるロードマップをお伝えします。
・スクラムを学ぶための段階的・目的別の学習リソースのご紹介
・エンジニアの成長をサポートするニフティの組織文化についてのご紹介
NIFTY Tech Day 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
石川貴之 氏
ニフティ株式会社
N1! Cloud Architect
自社製CMSからの脱却：10件のWebサイト再構築に学ぶ運用重視の技術選定
20年ほど前に開発された自社製CMSで作成されたWebサイトを、1年ほどかけてmicroCMS+Astro+Amplify構成に10サイト再構築しました。
過去に何代もの担当者が試みて失敗し続けてきたプロジェクトを、成功に導くにあたってのプロジェクトマネージメントの話と、技術選定でなにを重視し、比較検討したかについてお話します。
NIFTY Tech Day 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
小松初 氏
ニフティ株式会社
フルスタックエンジニア
エンジニアの殻を破る：インナーソースと社外活動がもたらした成長
組織の中で新しい文化を広めるのは簡単ではありません。しかし、小さな成功体験を一つずつ積み重ねることで、組織に変化をもたらし、自分自身も成長しながら新しい文化を創り出すことができます。
本セッションでは、インナーソース普及活動による組織文化の変革と、インナーソースの社外コミュニティへの参加を通じた成長体験についてお話しします。
NIFTY Tech Day 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
服部佑樹 氏
ギットハブ・ジャパン合同会社
Sr. Architect / Customer Success
AIと協働する次世代開発スタイル – 求められる新たなスキルと役割の変化
AI技術の急速な発展がソフトウェアエンジニアリングの世界に革新をもたらしている今、本セッションでは次世代のAI駆動型エンジニアリング手法に焦点を当てます。
本セッションでは、GitHub Copilotなどの最新AI開発支援ツールの実践的な活用法から、AIとの効果的な協働プロセスまでを、具体的なユースケースとともに解説します。
さらに、AI時代に求められるエンジニアの新たなスキルセットや、生産性を最大化するためのマインドセットについても掘り下げ、次世代の開発スタイルを探求します。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
大橋礼菜 氏
丸紅情報システムズ株式会社
エンタープライズソリューション事業本部 営業第二部 クラウド推進チーム
主任
コンタクトセンターDXを実現させるCRM×生成AI活用 ～Microsoft Dynamics 365で業務課題改善へ～
Microsoft社が提供するビジネスツール「Dynamics 365 Customer Service」、その中でも特に生成AI機能の活用方法を紹介します。
例えば、ナレッジ支援や顧客への回答案の作成、社内コラボレーションなどによって、業務効率化だけでなく顧客満足度の向上も期待できます。
皆様の業務課題改善のためのアイディアを提供します。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
功刀雅士 氏
株式会社miibo
代表取締役 CEO
誰でも実践できる！AIが現場で使われ続けるためのアプローチ
カスタマーサポート業務においてAIは魅力的。
でもAI導入は難しそう、自社に合った運用ができるか不安、効果が出るのか疑問…そんな課題はありませんか？
ただAIを作るだけで終わらない、継続して効果を生み出す方法について、上場企業や自治体など多数の企業様と実践してきた経験から分かりやすく解説します。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
大貫竜平 氏
株式会社Channel Corporation
執行役員 Organic Team Lead
24時間365日、顧客の疑問を自己解決に導くAI活用術とは
オペレーターへの接続に時間がかかり不満につながるケースや、そもそも営業時間外で問い合わせにすぐ対応できなかった経験、あるのではないでしょうか？
今回はAIを通じて顧客の不安や不満を解決し、カスタマーサポートとして構築するべき問い合わせ環境を事例を通じてご紹介します。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
鷺坂文野 氏
株式会社レトリバ
AI事業部
部長 兼 YOSHINAプロダクトオーナー
そのVoC分析、改善につなげられていますか？生成AIで労力だけの分析から卒業しませんか？
「テキストマイニングツールを導入したら分析できる」
実は結構なハードルが待ち構えています。
実際のところ、テキストマイニングツールだけで成功するケースは多くはありません。
VoC分析は分析だけで終わりではなく、改善まで含めた運用を遂行してこそ価値を発揮します。
当社では本当の初心者でも「運用できるツール」ご提供します！
テキストマイニング・カスタマーサクセス・AI活用の領域における経験10年以上の知見から、本当に現場で活用できる・活用し続けられる状態を構築するための手段をご紹介します。
あなたの活動、サービスに反映させてみたくありませんか？
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
遠藤亮紘 氏
モビルス株式会社
執行役員
生成AIを活用したオペレーター支援の最前線 ～企業内ナレッジを活かした応対支援と顧客体験向上の実現～
コンタクトセンターにおける生成AI活用の要は、企業ナレッジの活用です。
生成AI×ナレッジマネジメントにより、ACW削減だけでなく、オペレーターのリアルタイムナレッジ検索や回答トーク作成支援も実現。
蓄積されたナレッジが顧客体験価値へと変貌し、ビジネスを進化させます。
本セミナーでは、これらを実践するための方法を解説します。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
菊池玄士朗 氏
株式会社Helpfeel
セールスチーム
FAQスペシャリスト
8割が課題感アリ？！実態調査で紐解く生成AI導入後のよくある課題と対策とは？
カスタマーサポート現場でも生成AIは導入フェーズから活用段階へと移行しつつある現在、検索型FAQシステムHelpfeelが行った最新調査では、導入後の高い満足度に反して課題を感じている企業が多いことが分かりました。
今回は、導入後に直面しがちな具体的な生成AIの課題を紹介すると共に、どのような対策を行えば課題を解決して正しく活用できるのか、事例も交えて詳しい戦略を解説します。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
宮田新 氏
メディアリンク株式会社
コミュニケーションサービス統括部 AI推進部
部長
人間とAIが協働する新しいカスタマーサポートの形
AIのチカラでカスタマーサポート業務を変革し、業務の効率化を実現するための最新ソリューション「AIto」をご紹介します。
人間とAIが協働する新しいカスタマーサポートの形を提案します。
本セッションでは、AItoと人間がどのように連携し、より良い顧客体験を提供するのかを解説します。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
衣笠雄海 氏
株式会社ベルシステム24
デジタルCX本部 コンサルティング部 第1局 第3G
マネージャー
生成AIの活用に向けたナレッジマネジメントのはじめ方 ～成功に導くアセスメントから戦略策定のコツ～
生成AIの急速な発展と普及により、コンタクトセンターの業務形態は大きな転換期を迎えています。
しかし、単にAIツールを導入するだけでは、真の業務変革は達成できません。その成功の鍵を握るのが、的確かつ効果的なナレッジマネジメントです。
本セミナーでは、生成AIの活用を見据えたコンタクトセンター変革の第一歩として、現状のナレッジ運用における具体的な課題を明確化するアセスメントの手法やポイントについて、事例を交えてご紹介します。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
金澤光雄 氏
株式会社エーアイスクエア
営業部
執行役員 営業部部長
生成AIの活用で注目される要約の活用事例と効果を紹介！ お客様自身でプロンプトを追加修正出来る新機能もご紹介
auじぶん銀行やLIXILに導入しているQuickSummary2.0は、コンタクトセンターでの応対を劇的に改善します。
テキスト化された応対内容から、様々な形式で要約結果を即時生成し、後処理時間の短縮と品質向上を実現しています。
注目されているお客様自身で追加修正可能な新機能「プロンプト反映機能」をご紹介します。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
守屋翔太 氏
株式会社ギブリー
プロフェッショナルサービス事業部
ディレクター兼 エヴァンジェリスト
ビジュアルIVRからはじめるAI時代のナレッジ管理 ～すぐに効果を実感できるナレッジ活用手法〜
コンタクトセンター／カスタマーサポートの生産性向上には、無人対応比率の向上と有人対応の効率化が重要です。
これらの鍵となるのが、各接客チャネルで共通して利用できる豊富なナレッジの構築とその活用です。
中でも、入電の窓口となるIVRでナレッジを活用した「ビジュアルIVR」が注目されています。
本セッションでは、ビジュアルIVRをポイントにAIを活用したナレッジの作成・管理の手法をお伝えします。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
佐藤秀臣 氏
VideoTouch株式会社
執行役員 ビジネス統括
カスハラ対策と教育改革を両立！ 生成AI×動画で実現する業務効率化の最新手法
コンタクトセンターのようなお客様サポートの現場では、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応と、オペレーター教育の充実が重要な課題となっています。
本セミナーでは、生成AIと動画を活用したカスハラ対策に効果的な教育手法や、効率的に学び、スキルを習得できる教育体制を構築する具体的な方法をご紹介します。
最新事例を交え、業務効率化と教育改革を両立するための実践的なアプローチを解説します。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
金子倫也 氏
株式会社シーズ・リンク
riclink事業部 取締役
まだ動画活用進んでないの…？ バーチャルキャラクター石那田ちかと始めるお手軽動画活用術
動画活用は「難しそう」「時間がかかる」と感じている皆さまへ朗報です！
本講演では、バーチャルキャラクター「石那田ちか」を活用し、簡単かつ効果的に動画制作を始めるためのノウハウをお伝えします。
動画活用の現状と課題を明確にし、制作のコストや手間を抑えつつ、顧客とのエンゲージメントを深める方法をご紹介。
特にカスタマーサポートDXを推進したい皆様に向けて、動画を活用した新しい施策の具体例をお見せします。
※石那田ちか本人の登壇も予定しております。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
橋口浩暉 氏
クラウドサーカス株式会社
Fullstar事業部 事業部長
ユーザーの“解決力”を最大化する、すぐに実践できる5つの具体策
問い合わせ対応に追われるカスタマーサポートの現場で、ユーザーが自ら課題を解決できる環境を構築することは、満足度向上と業務効率化の両方に直結します。
明日から使える実践的な手法で、自己解決率を最大化するための5つの具体策をご紹介します。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
白塚湧士 氏
株式会社ATOMica
Platform開発本部 /KOMMONSカンパニー
CEO
能動的なサポートで離反を抑止、非SaaS業界のカスタマーサクセス事例
近年、既存顧客の価値がますます高まり、LTVを最大化するアプローチとして、SaaS業界だけでなく非SaaS業界でもデータを活用した能動的なサポートを行うカスタマーサクセスの取り組みが始まっています。
非SaaSではプロダクトデータの活用が難しいケースが多く、データ取得や活用に独自の工夫が求められます。
本イベントでは、能動的な顧客支援で離反を抑える事例を通じ、非SaaS特有のカスタマーサクセスのポイントを解説します。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
野村修平 氏
株式会社RightTouch
代表取締役
生成AIで進化するサポートチャネルの最適化 〜自己解決率を飛躍的に高める新しい問い合わせ体験〜
顧客対応における課題解決の鍵となる「自己解決率」。その向上は、効率的な業務運営と顧客満足度の向上に直結します。
本セミナーでは、生成AIを活用してサポートチャネルを最適化する最新の手法をご紹介します。
AIがどのようにして問い合わせ体験を進化させ、顧客自身が迅速かつスムーズに問題を解決できる環境を構築するのか、具体的な事例を交えて解説します。
生成AIを活用した次世代型カスタマーサポートの未来像を描く一助となれば幸いです。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
片岡利之 氏
株式会社プロシード
コンサルティング部
コンサルタント ナレッジエキスパート
AIの導入効果を最大化する組織作りとは？ AI活用の現在地を分析するナレッジアセスメント
様々なコンタクトセンターで導入が検討されているAI活用。AIの効果を最大限に引き出すためには、AIが回答を出力する際に根拠となるナレッジの整備が不可欠です。
本プログラムでは、COPC規格認証で多くのコンタクトセンターの運営改善に貢献してきたプロシードがAI効果を最大化するナレッジマネジメントについて解説。
現状組織がどこまでAIの実力を引き出せているのか、アセスメントについても解説します。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
山田耕造 氏
株式会社KiZUKAI
代表取締役 CEO
カスタマーサポートの現場で業務効率/KPI改善に繋がるAI×データ活用方法とは？
カスタマーサポートの現場では、対応品質の向上や迅速な対応が求められる一方で、限られたリソースの中で効率を上げることも大きな課題に感じられている方も多いのではないでしょうか。
そこで本セッションではAI×データ活用のプロであるKiZUKAI社に、カスタマーサポート業務における具体的なAI活用方法、業務効率化やKPI改善／向上に繋がるポイントを伺い、人力で実践していった場合の方法を体験談含めてラクス社よりお伝えさせていただきます。
カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- その他職名
鈴木諒一 氏
株式会社ラクス
ラクスクラウド企画部
シニアスペシャリスト
カスタマーサポートの現場で業務効率/KPI改善に繋がるAI×データ活用方法とは？
カスタマーサポートの現場では、対応品質の向上や迅速な対応が求められる一方で、限られたリソースの中で効率を上げることも大きな課題に感じられている方も多いのではないでしょうか。
そこで本セッションではAI×データ活用のプロであるKiZUKAI社に、カスタマーサポート業務における具体的なAI活用方法、業務効率化やKPI改善／向上に繋がるポイントを伺い、人力で実践していった場合の方法を体験談含めてラクス社よりお伝えさせていただきます。
Climbers 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
おざけん（小澤健祐） 氏
AINOW 編集長
生成AI活用普及協会 協議員／『生成AI導入の教科書』著者
業務にすぐ活かせるAI活用セミナー～最新トレンドと実践ケースを学ぶ～
業務で即活用できる最新AIトレンドと実践例を一挙紹介！
『生成AI導入の教科書』著者おざけん氏が、作業効率化や組織浸透ノウハウを伝授。
さらに、サテライトオフィスが誇る「生成AI連携ソリューション」のリアル事例も解説！
Climbers 2025
- 国内講演者
- 他所属
- その他職名
堀江貴文 氏
実業家
本気で変わる気があるのか？ホリエモンが問う大企業の覚悟
日本の大企業、このままで大丈夫なのか？テクノロジーの進化が加速する中、旧態依然としたビジネスモデルや硬直した組織文化が、変革のチャンスを逃し続ける要因になってはいないか。なぜイノベーションが生まれないのか？本当に変わることはできるのか？ 堀江貴文氏が過去に挑んできた企業構造の壁を振り返りながら、日本企業が抱える根本的な課題と打開策をズバッと提言。大企業の経営者、新規事業担当者、スタートアップ関係者にとって、未来を切り開くヒントが詰まったセッションです。
Climbers 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
近内伸夫 氏
株式会社サテライトオフィス
カスタマーサクセス部 マネージャー
業務にすぐ活かせるAI活用セミナー～最新トレンドと実践ケースを学ぶ～
業務で即活用できる最新AIトレンドと実践例を一挙紹介！
『生成AI導入の教科書』著者おざけん氏が、作業効率化や組織浸透ノウハウを伝授。
さらに、サテライトオフィスが誇る「生成AI連携ソリューション」のリアル事例も解説！
Climbers 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
川本亮 氏
株式会社JR西日本イノベーションズ
代表取締役社長
危機感から生まれた、JR西日本グループのCVCによるオープンイノベーション
「一瞬にして事業環境が変わってしまう」そんな危機を経験した鉄道インフラ大手のJR西日本は、どのようにして事業ポートフォリオの変革に向かい、スタートアップとの協業を活用して新規事業だけではなく、生産性向上を目指しているのか。
未来を見据えて組織を超えた価値創出を続けるJR西日本のリアルな話をお伝えします。
Climbers 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
土井雄介 氏
株式会社ユニッジ
Co-CEO／AlphaDrive東海 拠点長
危機感から生まれた、JR西日本グループのCVCによるオープンイノベーション
「一瞬にして事業環境が変わってしまう」そんな危機を経験した鉄道インフラ大手のJR西日本は、どのようにして事業ポートフォリオの変革に向かい、スタートアップとの協業を活用して新規事業だけではなく、生産性向上を目指しているのか。
未来を見据えて組織を超えた価値創出を続けるJR西日本のリアルな話をお伝えします。
Climbers 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
渡邊祥太郎 氏
ソーシングブラザーズ株式会社
代表取締役 Co-founder
CVCからのスタートアップM&A 革新を起こす事業会社の戦略とは
スタートアップM&AはCVC活動にどのような影響を与えるのか。NTTドコモ・ベンチャーズとkubell BPaaSファンドの代表が、スタートアップM&Aの課題と未来を語る。
Climbers 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
森雅和 氏
株式会社kubell
kubell BPaaSファンド・パートナー
CVCからのスタートアップM&A 革新を起こす事業会社の戦略とは
スタートアップM&AはCVC活動にどのような影響を与えるのか。NTTドコモ・ベンチャーズとkubell BPaaSファンドの代表が、スタートアップM&Aの課題と未来を語る。
Climbers 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
橋本雄太 氏
三菱地所株式会社
三菱地所株式会社 協創推進営業部 兼 新事業創造部 主事
CVCの進化論：出資を超えた共存共栄の新戦略
CVCは今、単なる出資を超え、「共創型の成長戦略」 へと進化しています。本セッションでは、「投資×事業共創」 による最新のCVC事例を紹介。出資後の事業シナジー最大化や、スタートアップとの共存共栄の仕組みについて、3者の鼎談形式で議論します。
Climbers 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
安元淳 氏
株式会社NTTドコモ・ベンチャーズ
代表取締役社長
CVCからのスタートアップM&A 革新を起こす事業会社の戦略とは
スタートアップM&AはCVC活動にどのような影響を与えるのか。NTTドコモ・ベンチャーズとkubell BPaaSファンドの代表が、スタートアップM&Aの課題と未来を語る。
Climbers 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
品川寛 氏
Spotlight
代表
CVCの進化論：出資を超えた共存共栄の新戦略
CVCは今、単なる出資を超え、「共創型の成長戦略」 へと進化しています。本セッションでは、「投資×事業共創」 による最新のCVC事例を紹介。出資後の事業シナジー最大化や、スタートアップとの共存共栄の仕組みについて、3者の鼎談形式で議論します。
Climbers 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
漆山乃介 氏
株式会社博報堂DYベンチャーズ
マネージング・パートナー／取締役COO
CVCの進化論：出資を超えた共存共栄の新戦略
CVCは今、単なる出資を超え、「共創型の成長戦略」 へと進化しています。本セッションでは、「投資×事業共創」 による最新のCVC事例を紹介。出資後の事業シナジー最大化や、スタートアップとの共存共栄の仕組みについて、3者の鼎談形式で議論します。
Climbers 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
袖井雄太郎 氏
PIXELMINE JAPAN株式会社
代表取締役
常識をつくり変える。真の分散型SNSという挑戦の先に
TikTokメディア「社長の名は」の中で、数多くの挑戦者の中から視聴者の支持を集め、再生数No.1に輝いた社長が、Climbers本ステージに登壇！「靴が汚い」だけで落とされた就活。 仲間の死を経て、彼は“常識”と闘う覚悟を決めた。 支配のないSNSを作るために─。 分散型SNS『Pixelmine』の誕生秘話と、その仕組み、 若きエンジニアが“乗り越えたもの”と、今届けたい想いを語る。
