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Inside Sales Conference
- 国内講演者
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- 社長
田口槙吾 氏
株式会社ユーザベース
FORCAS事業 執行役員CEO
”顧客を知る”からはじめる、事業成長のための営業力強化
「営業力強化」のために、注目されているITツールやインサイドセールスのような新しい営業手法など取り入れようとしている企業は多いです。しかし、あくまで目的は売上を伸ばし事業を成長させることであり、そのためには顧客起点の考え方が最も重要です。従来の営業組織における課題と、新時代の組織に求められることは？これからの強い営業組織の作り方についてディスカッションします。
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
松田愛 氏
アドビ株式会社
DXマーケティング&セールスデベロップメント本部 インサイドセールス部 マネージャー
オンライン時代に売上を伸ばす。新規開拓を加速する体制づくり
先進的な取り組みでグローバルをリードする企業、そして採用支援や教育事業を展開する日系企業のそれぞれから、営業・マーケティングのプロセス変革、インサイドセールスについて伺います。体制改革の背景や効果、ポイントとは？顧客、そして社内の他部門とのコミュニケーションで大事なことや過去の失敗、現在抱える課題など、現在進行形のリアルなお話をお伝えします。
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
古庄拓 氏
株式会社ジェイック
マーケティング開発部 取締役
オンライン時代に売上を伸ばす。新規開拓を加速する体制づくり
先進的な取り組みでグローバルをリードする企業、そして採用支援や教育事業を展開する日系企業のそれぞれから、営業・マーケティングのプロセス変革、インサイドセールスについて伺います。体制改革の背景や効果、ポイントとは？顧客、そして社内の他部門とのコミュニケーションで大事なことや過去の失敗、現在抱える課題など、現在進行形のリアルなお話をお伝えします。
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
虻川稜太 氏
アドビ株式会社
DXマーケティング本部 マーケティングスペシャリスト
オンライン時代に売上を伸ばす。新規開拓を加速する体制づくり
先進的な取り組みでグローバルをリードする企業、そして採用支援や教育事業を展開する日系企業のそれぞれから、営業・マーケティングのプロセス変革、インサイドセールスについて伺います。体制改革の背景や効果、ポイントとは？顧客、そして社内の他部門とのコミュニケーションで大事なことや過去の失敗、現在抱える課題など、現在進行形のリアルなお話をお伝えします。
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
會田武史 氏
株式会社RevComm
代表取締役
＜経営者対談＞ いま必要なのは、人材育成と売上UPの両輪
事業成長のための組織づくりとは？ーー営業を強化したいと考える経営者の方は多いですが、多くの場合課題になるのが教育や能力のばらつきです。本セッションでは営業DXに取り組む企業の経営者をゲストにお招きし、リアルな事例を交えながら、改革の実体験をお話しいただきます。営業のデジタル活用によるプロセスの変革、組織改革、属人化を防ぐ人材育成の仕組み、経営視点での今後のインサイドセールスの必要性など、経営と営業のこれからを語る見逃せないセッションです。
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
秦和男 氏
株式会社日立ソリューションズ
営業統括本部 インサイドセールス第１部 部長
鍵を握るのはデータ活用と情報の見える化！実践企業に聞くデータドリブンセールス
「ツールを導入して営業を効率化しよう」「インサイドセールスを立ち上げよう」という動きは加速していますが、その土台で最も重要となるのは「データの管理」。本セッションではデータドリブンセールスを実践して営業の抜本的な改革を行なった企業をお招きし、具体的な取り組みや、インサイドセールスのデータ活用についてノウハウをお伝えします。
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
湯浅将史 氏
株式会社ランドスケイプ
営業本部 DXグループ 執行役員
鍵を握るのはデータ活用と情報の見える化！実践企業に聞くデータドリブンセールス
「ツールを導入して営業を効率化しよう」「インサイドセールスを立ち上げよう」という動きは加速していますが、その土台で最も重要となるのは「データの管理」。本セッションではデータドリブンセールスを実践して営業の抜本的な改革を行なった企業をお招きし、具体的な取り組みや、インサイドセールスのデータ活用についてノウハウをお伝えします。
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
杉江昂 氏
HubSpot Japan株式会社
シニアセールスマネージャー
“顧客起点”の組織づくり
【マーケティングから営業、サービス部門まで。これから考えるべき顧客を中心とした組織づくり”とは？】 「DX時代」と叫ばれる中で、企業はどのような課題に直面し、どのような対応が求められているのか。本セッションでは「連携」をキーワードに、グローバルな視点から日本企業に落とし込んで、いま求められる組織のあり方についてお話しします。顧客に寄り添い心をつかむヒントをお持ち帰りください。
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
亀山將 氏
HubSpot Japan株式会社
マーケティングチーム マネージャー
“顧客起点”の組織づくり
【マーケティングから営業、サービス部門まで。これから考えるべき顧客を中心とした組織づくり”とは？】 「DX時代」と叫ばれる中で、企業はどのような課題に直面し、どのような対応が求められているのか。本セッションでは「連携」をキーワードに、グローバルな視点から日本企業に落とし込んで、いま求められる組織のあり方についてお話しします。顧客に寄り添い心をつかむヒントをお持ち帰りください。
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
橘大地 氏
弁護士ドットコム株式会社
取締役 クラウドサイン事業本部長 / 弁護士
これからの営業・マーケティングと組織改革
本カンファレンスのテーマは「DX時代を生き抜く 営業・マーケティング変革」。 DX時代と言われるいま、ビジネスを取り巻く環境はさまざま変化しています。そのような変化に対応する経営や事業、組織のあり方とは？オンライン時代の雇用や働き方の変化などにも触れながら、営業・マーケティングのこれからについてディスカッションいただきます。
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
竹田正信 氏
株式会社マネーフォワード
取締役執行役員 / ビジネスカンパニーCOO
これからの営業・マーケティングと組織改革
本カンファレンスのテーマは「DX時代を生き抜く 営業・マーケティング変革」。 DX時代と言われるいま、ビジネスを取り巻く環境はさまざま変化しています。そのような変化に対応する経営や事業、組織のあり方とは？オンライン時代の雇用や働き方の変化などにも触れながら、営業・マーケティングのこれからについてディスカッションいただきます。
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
中島弘二 氏
Sansan株式会社
Sansan Unit / Product Marketing Manager
データ活用で新規開拓を加速する、強い営業組織の作り方
「営業を強くする」その戦略とはーー。 ベストセラー「無敗営業」著者である高橋氏をゲストに招き、データ活用と組織のあり方で営業を強くする方法についてディスカッションします。データを用いた強い営業のあり方とはどのようなもので、重要なものはなにか。またそれを活かせる組織のあり方とは？
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
高橋浩一 氏
TORiX株式会社
代表取締役
データ活用で新規開拓を加速する、強い営業組織の作り方
「営業を強くする」その戦略とはーー。 ベストセラー「無敗営業」著者である高橋氏をゲストに招き、データ活用と組織のあり方で営業を強くする方法についてディスカッションします。データを用いた強い営業のあり方とはどのようなもので、重要なものはなにか。またそれを活かせる組織のあり方とは？
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
赤羽博行 氏
株式会社あしたのチーム
代表取締役社長CEO
＜経営者対談＞ いま必要なのは、人材育成と売上UPの両輪
事業成長のための組織づくりとは？ーー営業を強化したいと考える経営者の方は多いですが、多くの場合課題になるのが教育や能力のばらつきです。本セッションでは営業DXに取り組む企業の経営者をゲストにお招きし、リアルな事例を交えながら、改革の実体験をお話しいただきます。営業のデジタル活用によるプロセスの変革、組織改革、属人化を防ぐ人材育成の仕組み、経営視点での今後のインサイドセールスの必要性など、経営と営業のこれからを語る見逃せないセッションです。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
神前達哉 氏
ALL STAR SAAS FUND
Venture&Enablement Partner
Sansan山田ひさのり氏、ALL STAR SAAS FUND神前達哉氏、openpage代表藤島が語るカスタマーサクセスの今
CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義！カスタマーサクセス論者である３名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
藤島誓也 氏
株式会社openpage 代表取締役
Sansan山田ひさのり氏、ALL STAR SAAS FUND神前達哉氏、openpage代表藤島が語るカスタマーサクセスの今
CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義！カスタマーサクセス論者である３名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
藤島誓也 氏
株式会社openpage 代表取締役
openpage代表藤島による発表「カスタマーサクセスは誇れる職業だ」
note、Twitterで積極発信した中でみえたカスタマーサクセスのノウハウを最新版にアップデートし、まとめて公開。カスタマーサクセスの誇らしさをopenpage 代表取締役 藤島誓也が皆さまに語ります。
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
徳田泰幸 氏
NTTコミュニケーションズ株式会社
OPEN HUB for Smart World Director / Senior Catalyst
オープニングセッション 営業DXはなぜ失敗するのか
営業DXを諦めてしまう前に。ーー様々な業界で営業組織の改革が進む一方、まだDXに踏み出せていない、取り組んではいるが成果に繋がらないという声も多く存在します。本セッションでは、国産企業の改革を推進してきた立役者より、国産企業特有の変われない体質や陥りがちな失敗を解説。成功している企業の知られざる工夫を取り上げ、真の営業DXの姿とは何か、どのようなステップで進めるべきかなど、失敗しない営業DXの進め方を公開します。
Inside Sales Conference
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
西山直樹 氏
ベルフェイス株式会社
ビジネスグループ 取締役CRO
オープニングセッション 営業DXはなぜ失敗するのか
営業DXを諦めてしまう前に。ーー様々な業界で営業組織の改革が進む一方、まだDXに踏み出せていない、取り組んではいるが成果に繋がらないという声も多く存在します。本セッションでは、国産企業の改革を推進してきた立役者より、国産企業特有の変われない体質や陥りがちな失敗を解説。成功している企業の知られざる工夫を取り上げ、真の営業DXの姿とは何か、どのようなステップで進めるべきかなど、失敗しない営業DXの進め方を公開します。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 海外講演者
- 民間企業
- 社長
ニック・メータ 氏
Gainsight CEO
Gainsight CEO ニック・メータ氏による『新・カスタマーサクセス10の原則』
日本で初披露！2021年にアメリカのカスタマーサクセスリーディングカンパニーであるGainsightが発表した、カスタマーサクセスの新常識となる「新・カスタマーサクセス10の原則」の内容をもとに、openpage代表の藤島がインタビュー形式でGainsightCEOニック・メータ氏ご本人と対談。(日本語字幕付き)日本のSaaS業界の状況を踏まえてのニック氏の見解や、Gainsightでの取り組み、具体的なカスタマーサクセスのノウハウなどについて深堀りした貴重なインタビューをご覧いただけます。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
和久井かおり 氏
アドビ株式会社
カスタマーサクセス統括本部 カスタマーサクセスマネジメント本部 本部長
アドビが語るカスタマーサクセスの新たな取り組み
アドビが取り組んだカスタマーサクセスのこれまでとこれからを解説します。ストラテジックなアプローチからデータを活用した新しい取り組みまで、国内企業でも学べるカスタマーサクセスのヒントをお伝えします。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
和田郁未 氏
Talknote株式会社
取締役 カスタマーサクセス 部長 兼 組織開発部長
Talknote CS取締役、マネーフォワードCS副部長が登壇！女性役職者のカスタマーサクセス対談
ベンチャー企業でカスタマーサクセスの役職者を務めるお二方による、女性としてのキャリア、悩み、今後など、ここでしか聞けないトークディスカッションをCS Proud特別限定講演で行います。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
今井裕美 氏
moneyforward今井裕美
株式会社マネーフォワード
ビジネスカンパニー HRソリューション本部 カスタマーサクセス部 副部長
Talknote CS取締役、マネーフォワードCS副部長が登壇！女性役職者のカスタマーサクセス対談
ベンチャー企業でカスタマーサクセスの役職者を務めるお二方による、女性としてのキャリア、悩み、今後など、ここでしか聞けないトークディスカッションをCS Proud特別限定講演で行います。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
山田ひさのり 氏
Sansan株式会社
ビジネス統括本部 カスタマーサクセス ストラテジスト
Sansan山田ひさのり氏、ALL STAR SAAS FUND神前達哉氏、openpage代表藤島が語るカスタマーサクセスの今
CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義！カスタマーサクセス論者である３名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。
読売ICTフォーラム2022 ～生命（いのち）の本質からICTの未来を考える～
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- 基調講演
- 教授
福岡伸一 氏
青山学院大学教授・生物学者
基調講演〈2〉
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
読売ICTフォーラム2022 ～生命（いのち）の本質からICTの未来を考える～
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
福岡伸一 氏
青山学院大学教授・生物学者
パネルディスカッション
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
読売ICTフォーラム2022 ～生命（いのち）の本質からICTの未来を考える～
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
稲見昌彦 氏
東京大学先端科学技術研究センター 身体情報学分野教授
パネルディスカッション
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
読売ICTフォーラム2022 ～生命（いのち）の本質からICTの未来を考える～
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 管理職
伊藤亜紗 氏
東京工業大学未来の人類研究センター長
パネルディスカッション
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
読売ICTフォーラム2022 ～生命（いのち）の本質からICTの未来を考える～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
畑下由佳 氏
日本テレビアナウンサー
パネルディスカッション
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
松山公平 氏
Nota株式会社 サービス部 Webディレクター
導入後わずか1ヶ月で問い合わせ数6割減の事例も！Helpfeel導入企業への伴走支援の紹介
「Helpfeel」導入時には、WebディレクターとテクニカルライターがFAQサイトの構築を担当します。また、運用開始後はカスタマーサクセスが月次定例会や改善提案を通じて伴走支援します。本セッションでは、Helpfeel導入前後の支援体制や改善提案の事例、FAQ分析の方法などについて、現役のWebディレクターとカスタマーサクセスが解説します。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
小椋未来 氏
Nota株式会社 サービス部 カスタマーサクセス
導入後わずか1ヶ月で問い合わせ数6割減の事例も！Helpfeel導入企業への伴走支援の紹介
「Helpfeel」導入時には、WebディレクターとテクニカルライターがFAQサイトの構築を担当します。また、運用開始後はカスタマーサクセスが月次定例会や改善提案を通じて伴走支援します。本セッションでは、Helpfeel導入前後の支援体制や改善提案の事例、FAQ分析の方法などについて、現役のWebディレクターとカスタマーサクセスが解説します。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
長島利通 氏
シロカ株式会社 社長補佐
大ヒット連発！家電メーカー「siroca」のカスタマーサポートDXの戦略と取り組み
シロカ株式会社 社長補佐の長島 利通 氏がゲストスピーカーとして登壇。ヒット商品を連発している家電ブランド「siroca」の顧客サポートDXの戦略と取り組みをご紹介いただきます。同社は、「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手や導入後の効果、今後の展望についてもお話いただきます。 そして、モデレーターを務めるのはディー・エヌ・エーの共同創業者であり、現在は投資家として活躍している川田 尚吾 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 他所属
- ディスカッション
- その他職名
川田尚吾 氏
投資家
大ヒット連発！家電メーカー「siroca」のカスタマーサポートDXの戦略と取り組み
シロカ株式会社 社長補佐の長島 利通 氏がゲストスピーカーとして登壇。ヒット商品を連発している家電ブランド「siroca」の顧客サポートDXの戦略と取り組みをご紹介いただきます。同社は、「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手や導入後の効果、今後の展望についてもお話いただきます。 そして、モデレーターを務めるのはディー・エヌ・エーの共同創業者であり、現在は投資家として活躍している川田 尚吾 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
秋山博紀 氏
Nota株式会社 開発本部長
革新的な開発を続ける「Helpfeel」の新機能の紹介とCXに与える影響
検索ヒット率98%を誇る革新的な検索型FAQ「Helpfeel」は、今なお進化を続けています。本セッションでは、Nota株式会社 開発本部長の秋山 博紀 より、「Helpfeel」の新機能をご紹介します。
読売ICTフォーラム2022 ～生命（いのち）の本質からICTの未来を考える～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
澤田純 氏
NTT 代表取締役社長
基調講演〈1〉
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
宇津木りえ 氏
株式会社アイム カスタマーコミュニケーション部 部長
美容通販大手アイムが実践！withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり
株式会社アイム カスタマーコミュニケーション部 部長の宇津木 りえ氏がゲストとして登壇。「世界中の人々に笑顔と感動を届けたい」という想いのもと、美容や健康にまつわる商品ブランドとして医薬部外品のスキンケアブランドの『ライスフォース』『ブライトエイジ』と、錠剤タイプの指定医薬部外品『リゲイン トリプルフォース』を展開している同社。「withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり」をテーマに、withコロナ時代におけるコールセンター運営とCXの課題や、課題を乗り越えるために取り組んだことを語るトークセッションです。 モデレーターを務めるのはパーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ビジネスエンジニアリング事業部 ICTアウトソーシング統括部 統括部長(兼)ビジネスエンジニアリング事業部 サービス開発部 部長の小野 陽一 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
小野陽一 氏
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ICTアウトソーシング統括部 統括部長
美容通販大手アイムが実践！withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり
株式会社アイム カスタマーコミュニケーション部 部長の宇津木 りえ氏がゲストとして登壇。「世界中の人々に笑顔と感動を届けたい」という想いのもと、美容や健康にまつわる商品ブランドとして医薬部外品のスキンケアブランドの『ライスフォース』『ブライトエイジ』と、錠剤タイプの指定医薬部外品『リゲイン トリプルフォース』を展開している同社。「withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり」をテーマに、withコロナ時代におけるコールセンター運営とCXの課題や、課題を乗り越えるために取り組んだことを語るトークセッションです。 モデレーターを務めるのはパーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ビジネスエンジニアリング事業部 ICTアウトソーシング統括部 統括部長(兼)ビジネスエンジニアリング事業部 サービス開発部 部長の小野 陽一 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
高城雄大 氏
ラクスル株式会社 執行役員 ラクスル事業本部COO
ラクスルが語る！2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形
ラクスル株式会社 執行役員 ラクスル事業本部COOの高城 雄大 氏がゲストスピーカーとして登壇。印刷・集客支援のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」を開発・運営している同社が取り組んでいるCX（カスタマーエクスペリエンス）改善の取り組みをご紹介いただきます。同社は、「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手、さらに同社が考える2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形についてもお話いただきます。そして、モデレーターを務めるのは株式会社Preferred Networksでマーケティングを担当している島袋 孝一 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
島袋孝一 氏
株式会社Preferred Networks マーケティング
ラクスルが語る！2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形
ラクスル株式会社 執行役員 ラクスル事業本部COOの高城 雄大 氏がゲストスピーカーとして登壇。印刷・集客支援のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」を開発・運営している同社が取り組んでいるCX（カスタマーエクスペリエンス）改善の取り組みをご紹介いただきます。同社は、「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手、さらに同社が考える2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形についてもお話いただきます。そして、モデレーターを務めるのは株式会社Preferred Networksでマーケティングを担当している島袋 孝一 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
坂内明子 氏
株式会社セールスフォース・ジャパン カスタマーサクセス 統括本部 マーケティング&イネーブルメント本部 本部長
【基調講演】Salesforceが実践する、カスタマーサクセスとCXの最前線
SFA/CRMといったCXに関わるプロダクトの開発・提供はもちろん、カスタマーコミュニティ「Trailblazer Community」の運営など、先駆的な取り組みを続けているセールスフォース・ジャパン社。そんな同社がカスタマーサクセスをどのように捉え、CX改善にどのように取り組んでいるのかを同社 カスタマーサクセス 統括本部 マーケティング&イネーブルメント本部 本部長の坂内 明子氏に解説いただきます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
鈴木貞弘 氏
NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 エバンジェリスト
【基調講演】Salesforceが実践する、カスタマーサクセスとCXの最前線
SFA/CRMといったCXに関わるプロダクトの開発・提供はもちろん、カスタマーコミュニティ「Trailblazer Community」の運営など、先駆的な取り組みを続けているセールスフォース・ジャパン社。そんな同社がカスタマーサクセスをどのように捉え、CX改善にどのように取り組んでいるのかを同社 カスタマーサクセス 統括本部 マーケティング&イネーブルメント本部 本部長の坂内 明子氏に解説いただきます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
對馬裕一 氏
みんなのマーケット株式会社 執行役員 兼 コンサルティング本部長
「くらしのマーケット」の急成長を支えるCXの極意
ハウスクリーニングや引っ越しといった日常サービスにおけるサービス提供者/ユーザーのマッチングサービス「くらしのマーケット」を展開している同社。その急成長を支えるCXの極意を、みんなのマーケット株式会社 執行役員 兼 コンサルティング本部長の對馬 裕一 氏と、 CSチームリーダーの井坂 陽 氏に紹介いただきます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
井坂陽 氏
みんなのマーケット株式会社 CSチームリーダー
「くらしのマーケット」の急成長を支えるCXの極意
ハウスクリーニングや引っ越しといった日常サービスにおけるサービス提供者/ユーザーのマッチングサービス「くらしのマーケット」を展開している同社。その急成長を支えるCXの極意を、みんなのマーケット株式会社 執行役員 兼 コンサルティング本部長の對馬 裕一 氏と、 CSチームリーダーの井坂 陽 氏に紹介いただきます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
岩本あづさ 氏
Nota株式会社 セールス部
デモで解説！「Helpfeel」はどのように検索ヒット率98%を実現しているのか？
同じような内容の問い合わせが多いことで、 「お客様サポート業務が逼迫してしまっている…」 「お客様対応の品質が下がってしまっている…」 といった課題を感じていませんか？ このような課題を解決するには、お客様自身による疑問の解決を促す「自己解決型」サポートの仕組みを構築し、業務を効率化して人的リソースを有効に活用できるようにすることが重要です。 本セッションでは革新的な疑問解決エンジン「Helpfeel」の機能や特徴、問い合わせを減らす仕組みを紹介します。実際の導入企業様のFAQサイトをご覧いただきながら、「よくある問い合わせを減らす」手法について解説します。
Forbes JAPAN Cloud 20 SUMMIT
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
谷本有香 氏
Forbes JAPAN
Web 編集長
クラウドネイティブ時代に躍進する スタートアップの姿とは
日本のクラウド市場を盛り上げている、気鋭のスタートアップのリーダーたち。そのケイパビリティとインサイトとは一体どのようなものなのか。本セッションではJAPAN’s Cloud 20に選出されたクラウドネイティブ時代を牽引するリーダーたちに登壇をいただき、市場を捉える上で注視したポイントや重要視しているKPI、またソリューションを通じて掲げる未来像について深掘りする。
Forbes JAPAN Cloud 20 SUMMIT
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
髙松雄康 氏
株式会社オープンエイト
代表取締役社長 兼 CEO
クラウドで導く次世代の顧客リレーション ーSaaSが拓く未来予想図ー
クラウド導入が必然となりつつある現代において、ビジネスを進化させる上で欠かせない顧客との繋がりをどう構築していくべきなのか。課題を抱えている企業は多い。クラウド提供企業、ユーザー企業などSaaSを取り巻く企業を招聘し、拡大を続けるSaaSビジネスの現在地と展望/可能性を探るとともにSaaSプロダクトが切り拓くカスタマーサクセス活動を通じた顧客とのリレーション構築のヒントを紐解く。
Forbes JAPAN Cloud 20 SUMMIT
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
中山亮太郎 氏
株式会社マクアケ
代表取締役社長
クラウドで導く次世代の顧客リレーション ーSaaSが拓く未来予想図ー
クラウド導入が必然となりつつある現代において、ビジネスを進化させる上で欠かせない顧客との繋がりをどう構築していくべきなのか。課題を抱えている企業は多い。クラウド提供企業、ユーザー企業などSaaSを取り巻く企業を招聘し、拡大を続けるSaaSビジネスの現在地と展望/可能性を探るとともにSaaSプロダクトが切り拓くカスタマーサクセス活動を通じた顧客とのリレーション構築のヒントを紐解く。
Forbes JAPAN Cloud 20 SUMMIT
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
浅田賢 氏
株式会社セールスフォース・ジャパン 常務執行役員 Salesforce Ventures
日本代表・パートナー
クラウドで導く次世代の顧客リレーション ーSaaSが拓く未来予想図ー
クラウド導入が必然となりつつある現代において、ビジネスを進化させる上で欠かせない顧客との繋がりをどう構築していくべきなのか。課題を抱えている企業は多い。クラウド提供企業、ユーザー企業などSaaSを取り巻く企業を招聘し、拡大を続けるSaaSビジネスの現在地と展望/可能性を探るとともにSaaSプロダクトが切り拓くカスタマーサクセス活動を通じた顧客とのリレーション構築のヒントを紐解く。
Forbes JAPAN Cloud 20 SUMMIT
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
谷本有香 氏
Forbes JAPAN
Web 編集長
クラウドで導く次世代の顧客リレーション ーSaaSが拓く未来予想図ー
クラウド導入が必然となりつつある現代において、ビジネスを進化させる上で欠かせない顧客との繋がりをどう構築していくべきなのか。課題を抱えている企業は多い。クラウド提供企業、ユーザー企業などSaaSを取り巻く企業を招聘し、拡大を続けるSaaSビジネスの現在地と展望/可能性を探るとともにSaaSプロダクトが切り拓くカスタマーサクセス活動を通じた顧客とのリレーション構築のヒントを紐解く。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
洛西一周 氏
Nota株式会社 代表取締役CEO
【オープニング】いまなぜCXなのか？ 本日のセッションのご紹介
CX Academia 2022 Springのオープニングセッションとして、Nota株式会社 代表取締役CEO 洛西一周より、弊社や本イベントの趣旨を紹介します。
