デジタル時代の顧客体験をつくる 社員DXサミット2023 ～“顧客体験をつくる”社員のDXスキルを考える1日～

近年、多くの企業が「DX」を目的にデータやシステム基盤に投資してきました。 昨今は、売上・利益を伸ばすために、データやシステムを活用しながら「顧客」と向き合い 「価値」を生み出す「攻めのDX」が必要だと言われています。 具体的には、企業が提供するサービス体験の価値を高めることを指し、 その鍵を握るのが「顧客体験（CX）」です。 しかし、その顧客体験の向上を担う社員のスキル不足がしばしば見過ごされがちであり、 新しいツールやシステムの導入だけでは、具体的な成果に結びつかないケースが起きています。 つまり「社員DX」が必要になっているのです。 今回の「社員DXサミット2023」では、従来のビジネスモデルから脱却し、 事業変革につなげた「顧客体験のデジタル化」「社員のデジタル化」に 成功した企業の取り組みを紹介いたします。 DXを推進し、デジタルを活用して顧客体験を向上させる気付きをお届けできれば幸いです。